Perguntas

Conheça todos os formatos de perguntas disponibilizados pelo WhatsApp!

Tipo de Resposta Simples

As perguntas de respostas simples usam menus numéricos, onde o usuário escolhe uma opção ao digitar o número correspondente. Isso facilita o direcionamento no fluxo da conversa.

Para que a escolha seja registrada corretamente, é importante usar uma variável que armazene a resposta do usuário. Assim, o fluxo segue de forma correta.

1º Passo - Crie sua pergunta com tipo de resposta simples, e configure a variável na qual deseja salvar a resposta.

2º Passo - Utilize a ação de Keyword Jump com base na variável criada para direcionar o seu contato.

3º passo - Utilize as saídas verdes para criar cadencias para cada opção selecionada.

Importante: A opção Default é sempre quando o contato digita qualquer coisa que não seja uma das opções numéricas disponibilizadas da pergunta. Você pode, induzi-lo a retornar a pergunta ou seguir um caminho diferente para esta possibilidade.

Tipo de Resposta com Botões

Assim como nos demais tipos de perguntas, é necessário criar uma variável responsável por armazenar o conteúdo desta reposta (onde o texto sempre será o mesmo conforme configurado no botão)

Utilize as saídas das respostas para direcionar o seu contato e o default caso o contato escreve algo diretamente na conversa e não selecione nenhum botão:

Importante: Há uma limitação de até três botões e as opções devem conter no máximo até 20 caracteres, conforme as possibilidades do Whatsapp para este formato de pergunta.

Tipo de Resposta por Lista Suspensa

Passe maior possibilidade de opções utilizando a formatação de lista para que o contato consiga abrir o menu de respostas e escolher a opção desejada, é necessário criar uma variável responsável por armazenar o conteúdo desta reposta.

O "Texto para seleção da lista" é o texto que irá aparecer no menu logo abaixo a pergunta, (por padrão sempre escrever "Selecione opção") e já no campo "Sessão" sempre adicionar um nome (conforme exemplo).

Ao preencher o "Nome do item" e "Descrição do item" certifique-se de não haver espaço ao final da palavra/frase.

Importante: É possível adicionar até 10 itens em cada lista e cada "Nome do item" deve ter no máximo 24 caracteres.

Essas funcionalidades tornam a comunicação mais ágil e interativa, ajudando você a captar informações importantes e melhorar o atendimento.