Configure todos os transbordos de conversas que entram no chatbot.
Transferência para setor
Basta escolher o tipo de transferência por setor, o setor escolhido ira respeitar, por padrão, o método de distribuição configurado na conta.
Caso precise de um método de distribuição diferente do padrão da conta, basta escolher um método personalizado.
Atribuição manual: As conversas serão enviadas para todos os atendentes, dando a eles a opção de escolher as conversas que querem atribuir a si na aba de pendentes da caixa de entrada.
Proprietário: As conversas serão direcionadas ao proprietário do contato. Caso não tenha proprietário, é revezado entre os atendentes online daquele setor.
No proprietário, é possível também definir se deve respeitar o proprietário mesmo que ele não esteja online.
Quantidade de atendimentos: As conversas serão distribuídas aos atendentes que possuem menos conversas em andamento.
Revezamento: As conversas serão distribuídas por roleta entre os atendentes online.
Transferência por operador
Basta escolher o método por operador, e o operador escolhido receberá a conversa diretamente na caixa de entrada independente do método de transbordo configurado para a conta.
