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# Variáveis

As variáveis são campos que podem armazenar respostas dos usuários, auxiliar na personalização do fluxo de conversa e, principalmente, servir como critérios para direcionar os caminhos do chatbot (condicionais). Em geral, existem dois tipos de variáveis: **nativas** e **personalizadas**.

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[Variáveis Nativas](/central-de-ajuda-rvops-crm/chatbot/variaveis/variaveis-nativas.md)
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[Variáveis Personalizadas](/central-de-ajuda-rvops-crm/chatbot/variaveis/variaveis-personalizadas.md)
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