# Variáveis Personalizadas

As **variáveis personalizadas** são campos dinâmicos utilizados para **armazenar e reutilizar informações** capturadas durante a conversa com o lead ou cliente, como cargo, produto de interesse, entre outros.

Além de criar variáveis durante o fluxo, é possível **editar cada variável** e associá-la diretamente a uma **propriedade de contato no CRM**. Dessa forma, os dados coletados pelo bot são automaticamente salvos no cadastro do lead, facilitando o acompanhamento e automações.

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**Exemplo de uso:**

Você tem uma lista de **cargos** e deseja registrar a escolha feita pelo contato durante a conversa com o chatbot. Para isso, você pode criar uma variável chamada `{cargo_atual}`, que irá armazenar essa informação.

Em seguida, é possível **associar essa variável a uma propriedade específica no CRM** (por exemplo, “Cargo”), garantindo que a escolha do usuário seja automaticamente salva na propriedade.
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<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F5CNfa0XplinLSVpFmyGU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ec681f2-a46f-470f-939c-2dee7932ca9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com a variavel personalizada é possível:

* **Salvar a informação** em uma propriedade específica do CRM;
* **Direcionar o fluxo do chatbot** com base na resposta, conduzindo o usuário para etapas diferentes conforme o produto escolhido.