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# Variáveis Personalizadas

As **variáveis personalizadas** são campos dinâmicos utilizados para **armazenar e reutilizar informações** capturadas durante a conversa com o lead ou cliente, como cargo, produto de interesse, entre outros.

Além de criar variáveis durante o fluxo, é possível **editar cada variável** e associá-la diretamente a uma **propriedade de contato no CRM**. Dessa forma, os dados coletados pelo bot são automaticamente salvos no cadastro do lead, facilitando o acompanhamento e automações.

<figure><img src="/files/wDUfkYAoRdTD5RpqAygU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Exemplo de uso:**

Você tem uma lista de **cargos** e deseja registrar a escolha feita pelo contato durante a conversa com o chatbot. Para isso, você pode criar uma variável chamada `{cargo_atual}`, que irá armazenar essa informação.

Em seguida, é possível **associar essa variável a uma propriedade específica no CRM** (por exemplo, “Cargo”), garantindo que a escolha do usuário seja automaticamente salva na propriedade.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/I4uDrAo0hcW0bu6tw7jx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com a variavel personalizada é possível:

* **Salvar a informação** em uma propriedade específica do CRM;
* **Direcionar o fluxo do chatbot** com base na resposta, conduzindo o usuário para etapas diferentes conforme o produto escolhido.


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# Agent Instructions
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