# Atendentes

Ao acessar a área de atendentes é possível gerenciar todo o horário de atendimento da sua equipe como um todo - decida quando os seus atendentes devem ficar online e off-line - e também congele seus atendentes no periodo de férias ou inatividade! 

Acesse: **Comunicações -> Atendentes**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FzPS3jzVWgcAOY10iFNl1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=07f15e8c-8f1b-4c9c-8f3b-eea6eab3a04a" alt="" width="350"><figcaption></figcaption></figure>

Nesta área é possível visualizar todos os[ usuários do CRM marcados como atendentes](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/conta-e-configuracao/usuarios) e também a qual [setor de atendimento](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/definicoes-de-atendimento#setores-de-atendimento) estão atrelados.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F1Et3vjkhZt4iXcmSRRJl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3b33088c-f84f-4228-935b-179d61102607" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Horário de atendimento:&#x20;

Ao configurar os horários de atendimento, o status do operador é ajustado automaticamente para “disponível” durante esse período. Isso garante que ele possa **receber conversas e notificações de novas mensagens em todo o sistema**, mesmo que não esteja com a caixa de entrada aberta no momento.

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Essa funcionalidade facilita a gestão da equipe, evita a perda de contatos importantes e assegura que os atendimentos ocorram dentro do horário programado, trazendo mais organização e eficiência para o dia a dia.

### Status

Além disso, é possível modificar o Status de um atendente especifico em casos de ausencia temporário ou indisponibilidade.&#x20;

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### Congelar atendente

Nessa opção você consegue bloquear o recebimento de novas conversas para um atendente em específico e ele irá permanecer como off-line mesmo acessando o sistema.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FCdGzFlijCMXNzKZjeQvi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3315d643-ad7c-497f-b260-a69a0afeb32b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você pode usar essa opção quando um atendente sair de férias por exemplo.

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Defina sempre as janelas e configurações dos seus atendentes para garantir que tudo ocorra conforme a regra do seu negócio.&#x20;

E lembre-se os[ horários de atendimento](#horario-de-atendimento) podem ser 100% personalizáveis, com janelas de almoço, horários especificos para fim de semana, etc.&#x20;