Atendentes

Ao acessar a área de atendentes é possível gerenciar todo o horário de atendimento da sua equipe como um todo - decida quando os seus atendentes devem ficar online e off-line - e também congele seus atendentes no periodo de férias ou inatividade!

Acesse: Comunicações -> Atendentes

Nesta área é possível visualizar todos os usuários do CRM marcados como atendentes e também a qual setor de atendimento estão atrelados.

Horário de atendimento:

Ao configurar os horários de atendimento, o status do operador é ajustado automaticamente para “disponível” durante esse período. Isso garante que ele possa receber conversas e notificações de novas mensagens em todo o sistema, mesmo que não esteja com a caixa de entrada aberta no momento.

Essa funcionalidade facilita a gestão da equipe, evita a perda de contatos importantes e assegura que os atendimentos ocorram dentro do horário programado, trazendo mais organização e eficiência para o dia a dia.

Status

Além disso, é possível modificar o Status de um atendente especifico em casos de ausencia temporário ou indisponibilidade.

Congelar atendente

Nessa opção você consegue bloquear o recebimento de novas conversas para um atendente em específico e ele irá permanecer como off-line mesmo acessando o sistema.

Você pode usar essa opção quando um atendente sair de férias por exemplo.

Defina sempre as janelas e configurações dos seus atendentes para garantir que tudo ocorra conforme a regra do seu negócio.

E lembre-se os horários de atendimento podem ser 100% personalizáveis, com janelas de almoço, horários especificos para fim de semana, etc.