# Caixas de E-mail

A funcionalidade de **Caixa de E-mail por Usuário** é uma das ferramentas mais poderosas da Rvops. Ela permite que sua caixa de entrada pessoal (Gmail ou Outlook) "converse" diretamente com o CRM.

Com isso, qualquer e-mail trocado com um contato cadastrado — **seja enviado por dentro do CRM ou diretamente pelo seu aplicativo de e-mail** — será registrado automaticamente no histórico do cliente.

#### Por que usar a sincronização do e-mail?

* **Histórico Unificado:** Chega de alternar entre abas para saber o que foi falado.
* **Rastreabilidade:** Veja se o cliente respondeu e acompanhe toda a *thread* (fio) da conversa.
* **Produtividade:** O registro é passivo; você trabalha no seu e-mail e o CRM organiza a informação.

### Passo a Passo: como conectar sua conta

A configuração é **individual**. Cada membro da equipe deve realizar esse processo para que suas interações sejam registradas.

Agora, essa configuração pode ser acessada pelo menu superior, em **Minhas preferências**.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FQcUFTflLq54pdpoxlKKV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0cb87eed-4e30-4ab3-a851-be87310c7ecf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Você verá as opções de provedores. Clique no botão correspondente ao seu: **Conectar Google ou Conectar Outlook.**
2. Uma janela pop-up será aberta:
   * Insira suas credenciais (e-mail e senha).
   * **Autorize as permissões de acesso** para que o Rvops possa ler e registrar as trocas de mensagens.
3. Ao finalizar, a página atualizará e o status aparecerá como <mark style="color:$success;">**Conectado**</mark>**.**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F4GtdJ57LZitmwM1r0EyC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fea2b2d7-7778-47a8-b19b-ad820daf999a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Assinatura de e-mail

Na mesma tela de configuração, também é possível definir uma **assinatura de e-mail padrão**.

Essa assinatura será utilizada nos [e-mails enviados pelo usuário](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos/acoes-em-contatos#envio-de-e-mail) e pode ser personalizada conforme a necessidade, incluindo por exemplo:

* nome do remetente;
* cargo;
* informações de contato;
* textos padrão de encerramento;

Essa opção ajuda a padronizar a comunicação e agiliza o envio de e-mails no dia a dia.

### Como funciona na prática?

Uma vez conectado, o sistema monitora sua caixa de entrada em busca de endereços de e-mail que já existam na sua base de contatos do CRM.

**1. Registro Automático**

Se você enviar um e-mail pelo seu Gmail para o "<cliente@exemplo.com.br>" e esse e-mail estiver no cadastro dele no CRM, o conteúdo da mensagem aparecerá em segundos na aba [**Atividades Recentes do perfil desse contato.**](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos)

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FJgbhX1iW258Hnn3XvMi8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4dd620ae-27c5-4cdc-bc7e-22d17e3c595e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**2. Visualização de Conversas**

No histórico do contato, você poderá clicar em Visualizar e-mail(s) anteriores para abrir toda a árvore de mensagens trocadas, permitindo ler o contexto completo da negociação sem sair da tela do CRM.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FnU41X3hYtvpXlHuXXf3M%2Ftroca%20email.gif?alt=media&#x26;token=6d484ea2-e18e-47c6-8c61-a70d6fb68161" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**3. Integração com Campanhas de Marketing**

Se você criar um [e-mail de marketing](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/e-mails#como-criar-novos-e-mails) e, na aba Detalhes, configurar o campo **"E-mail para Respostas"** com o seu endereço de e-mail sincronizado, todas as respostas dos leads que chegarem para você serão automaticamente anexadas ao histórico deles no CRM.

{% hint style="warning" %}
A Rvops apenas registra e-mails de endereços que já constam na sua base de dados. E-mails pessoais ou de fornecedores que não são contatos cadastrados no CRM permanecem privados e não são importados para a plataforma.
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