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# Caixas de E-mail

A funcionalidade de **Caixa de E-mail por Usuário** é uma das ferramentas mais poderosas da Rvops. Ela permite que sua caixa de entrada pessoal (Gmail ou Outlook) "converse" diretamente com o CRM.

Com isso, qualquer e-mail trocado com um contato cadastrado — **seja enviado por dentro do CRM ou diretamente pelo seu aplicativo de e-mail** — será registrado automaticamente no histórico do cliente.

#### Por que usar a sincronização do e-mail?

* **Histórico Unificado:** Chega de alternar entre abas para saber o que foi falado.
* **Rastreabilidade:** Veja se o cliente respondeu e acompanhe toda a *thread* (fio) da conversa.
* **Produtividade:** O registro é passivo; você trabalha no seu e-mail e o CRM organiza a informação.

### Passo a Passo: como conectar sua conta

A configuração é **individual**. Cada membro da equipe deve realizar esse processo para que suas interações sejam registradas.

Agora, essa configuração pode ser acessada pelo menu superior, em **Minhas preferências**.

<figure><img src="/files/mjIFRW0L2wZkAs1iFyms" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Você verá as opções de provedores. Clique no botão correspondente ao seu: **Conectar Google ou Conectar Outlook.**
2. Uma janela pop-up será aberta:
   * Insira suas credenciais (e-mail e senha).
   * **Autorize as permissões de acesso** para que o Rvops possa ler e registrar as trocas de mensagens.
3. Ao finalizar, a página atualizará e o status aparecerá como <mark style="color:$success;">**Conectado**</mark>**.**

<figure><img src="/files/9NOzpcccN2PNlg1X43Xm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Assinatura de e-mail

Na mesma tela de configuração, também é possível definir uma **assinatura de e-mail padrão**.

Essa assinatura será utilizada nos [e-mails enviados pelo usuário](/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos/acoes-em-contatos.md#envio-de-e-mail) e pode ser personalizada conforme a necessidade, incluindo por exemplo:

* nome do remetente;
* cargo;
* informações de contato;
* textos padrão de encerramento;

Essa opção ajuda a padronizar a comunicação e agiliza o envio de e-mails no dia a dia.

### Como funciona na prática?

Uma vez conectado, o sistema monitora sua caixa de entrada em busca de endereços de e-mail que já existam na sua base de contatos do CRM.

**1. Registro Automático**

Se você enviar um e-mail pelo seu Gmail para o "<cliente@exemplo.com.br>" e esse e-mail estiver no cadastro dele no CRM, o conteúdo da mensagem aparecerá em segundos na aba [**Atividades Recentes do perfil desse contato.**](/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos.md)

<figure><img src="/files/RUDjr0cs4mVXhw2d6Lin" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**2. Visualização de Conversas**

No histórico do contato, você poderá clicar em Visualizar e-mail(s) anteriores para abrir toda a árvore de mensagens trocadas, permitindo ler o contexto completo da negociação sem sair da tela do CRM.

<figure><img src="/files/Ji7p7z28Z8dXAnikWgTv" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**3. Integração com Campanhas de Marketing**

Se você criar um [e-mail de marketing](/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/e-mails.md#como-criar-novos-e-mails) e, na aba Detalhes, configurar o campo **"E-mail para Respostas"** com o seu endereço de e-mail sincronizado, todas as respostas dos leads que chegarem para você serão automaticamente anexadas ao histórico deles no CRM.

{% hint style="warning" %}
A Rvops apenas registra e-mails de endereços que já constam na sua base de dados. E-mails pessoais ou de fornecedores que não são contatos cadastrados no CRM permanecem privados e não são importados para a plataforma.
{% endhint %}