O E-mail é um canal de atendimento que conecta sua caixa de entrada (Gmail ou Microsoft) ao CRM, centralizando o atendimento por e-mail na mesma caixa de entrada dos outros canais — e, se você quiser, transformando automaticamente cada e-mail recebido em um ticket de suporte.
Com ele você pode:
Centralizar o atendimento por e-mail junto com WhatsApp, Instagram e Webchat, em uma única caixa de entrada;
Gerar tickets automaticamente a cada novo e-mail recebido, já na pipeline e na etapa certas;
Definir uma assinatura padrão para todo e-mail enviado e respondido pela equipe;
Direcionar os e-mails de um canal para um setor específico — inclusive para um único atendente, se preferir.
Como conectar o E-mail na Rvops?
Acesse: Configurações -> Comunicações -> Canais de atendimento
Ao clicar em Criar canal, selecione o Tipo do canal → E-mail.
Preencha as informações do canal:
Nome do canal → nome usado para identificar o canal dentro do CRM.
Atribuir conversas automaticamente → distribui as conversas recebidas automaticamente entre os atendentes, seguindo as regras de distribuição já configuradas em Setores de atendimento ou nas definições gerais da conta.
A distribuição de e-mails segue as configurações definidas no setor de atendimento selecionado ou nas regras gerais da conta — o mesmo motor de distribuição usado nos demais canais. As conversas de e-mail ficarão atribuídas diretamente na caixa de entrada do setor para as tratativas.
Gerar tickets automaticamente a partir dos e-mails recebidos
Ative a opção Tratar os e-mails recebidos como tickets de suporte para que cada e-mail novo vire automaticamente um ticket.
Com a opção ativada, defina:
Pipeline de tickets → pipeline em que os tickets serão criados (ex.: Pipeline de Suporte).
Status do ticket → etapa inicial do ticket (ex.: Nova solicitação ou Aguardando contato).
A partir daí, todo e-mail recebido nesse canal gera automaticamente um card de ticket, já na pipeline e na etapa configuradas — sem nenhuma ação manual da equipe.
Assinatura padrão do canal
Em Assinatura padrão do canal, defina um texto (com formatação rica) que será enviado automaticamente em todo e-mail disparado e em toda resposta feita pela caixa de entrada.
Conectar sua caixa de entrada (Gmail ou Microsoft)
Etapa 1 — Selecione o provedor da sua caixa de entrada: Gmail ou Microsoft.
Etapa 2 — Clique em Criar. Isso abre automaticamente o pop-up de login do provedor escolhido.
Etapa 3 — Finalize o login e a autorização de acesso para concluir a integração da sua caixa de entrada.
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