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# E-mail

O **E-mail** é um canal de atendimento que conecta sua caixa de entrada (Gmail ou Microsoft) ao CRM, centralizando o atendimento por e-mail na mesma caixa de entrada dos outros canais — e, se você quiser, transformando automaticamente cada e-mail recebido em um ticket de suporte.

Com ele você pode:

* Centralizar o atendimento por e-mail junto com WhatsApp, Instagram e Webchat, em uma única caixa de entrada;
* Gerar tickets automaticamente a cada novo e-mail recebido, já na pipeline e na etapa certas;
* Definir uma assinatura padrão para todo e-mail enviado e respondido pela equipe;
* Direcionar os e-mails de um canal para um setor específico — inclusive para um único atendente, se preferir.

### Como conectar o E-mail na Rvops?

Acesse: **Configurações -> Comunicações -> Canais de atendimento**

Ao clicar em **Criar canal**, selecione o **Tipo do canal** → **E-mail**.

<figure><img src="/files/H6nrV0RXAmJHDJiePmDw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Preencha as informações do canal:

* **Nome do canal** → nome usado para identificar o canal dentro do CRM.
* **Atribuir conversas automaticamente** → distribui as conversas recebidas automaticamente entre os atendentes, seguindo as regras de distribuição já configuradas em [**Setores de atendimento**](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/definicoes-de-atendimento/setores-de-atendimento.md) ou nas [definições gerais](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/definicoes-de-atendimento.md) da conta.

<figure><img src="/files/rtwYsm8Ku0w7gpCVE9Rn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A distribuição de e-mails segue as configurações definidas no [**setor de atendimento**](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/definicoes-de-atendimento/setores-de-atendimento.md) selecionado ou nas regras gerais da conta — o mesmo motor de distribuição usado nos demais canais. As conversas de e-mail ficarão atribuídas diretamente na [**caixa de entrada**](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/caixa-de-entrada.md) do setor para as tratativas.&#x20;

### Gerar tickets automaticamente a partir dos e-mails recebidos

Ative a opção **Tratar os e-mails recebidos como tickets de suporte** para que cada e-mail novo vire automaticamente um ticket.

<figure><img src="/files/ONLidFG5dPnAQUAG58zS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com a opção ativada, defina:

* **Pipeline de tickets** → pipeline em que os tickets serão criados (ex.: *Pipeline de Suporte*).
* **Status do ticket** → etapa inicial do ticket (ex.: *Nova solicitação* ou *Aguardando contato*).

{% hint style="success" %}
&#x20;A partir daí, todo e-mail recebido nesse canal gera automaticamente um card de ticket, já na pipeline e na etapa configuradas — sem nenhuma ação manual da equipe.&#x20;
{% endhint %}

### Assinatura padrão do canal

Em **Assinatura padrão do canal**, defina um texto (com formatação rica) que será enviado automaticamente em todo e-mail disparado e em toda resposta feita pela caixa de entrada.

<figure><img src="/files/MeFV2IvdwVGBpYQSdfGf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Conectar sua caixa de entrada (Gmail ou Microsoft)

**Etapa 1 —** Selecione o **provedor** da sua caixa de entrada: **Gmail** ou **Microsoft**.

**Etapa 2 —** Clique em **Criar**. Isso abre automaticamente o pop-up de login do provedor escolhido.

**Etapa 3 —** Finalize o login e a autorização de acesso para concluir a integração da sua caixa de entrada.

<figure><img src="/files/UB8yyijOo171FmKRPjaN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>