# WhatsApp 

O WhatsApp é um dos recursos mais importantes para conversacional no Brasil, e na Rvops voce tem o WhatsApp 100% integrado no CRM para impulsionar as suas vendas e atendimento.  

**A Rvops usa a API Oficial do WhatsApp, voce sabe como funciona?** Coso não, não tem problema! Temos uma sessão exclusiva falando sobre o assunto: 

{% content-ref url="/pages/zXjn1KujM4KLszjiR1a7" %}
[WhatsApp API](/central-de-ajuda-rvops-crm/whatsapp-api/whatsapp-api.md)
{% endcontent-ref %}

### Como ativar números de WhatsApp? 

Para ativar o número de WhatsApp na Rvops, o usuário responsável precisa: 

* Ter o número em mãos para recebimento do código enviado pelo Facebook
* Ter acesso do tipo **"controle total"** no Facebook Business que será ativo

Caso todos os pontos acimas sejam atendidos basta seguir os passos abaixo: 

### Como conectar o WhatsApp na Rvops?

Acesse: **Configurações -> Comunicações -> Canais de atendimento**

Ao clicar em **Criar canal** basta selecionar o WhatsApp para iniciar a configuração do seu número na Meta. Na janela aberta é necessário realizar o login no facebook e selecionar a conta business do facebook que irá conectar.

Selecione para criar uma nova conta do WhatsApp Business, migrar um número ja existente no Meta ou conectar um app do WhatsApp Business

<figure><img src="/files/Tbx3Z7kH7N0xRahjMfBd" alt="" width="422"><figcaption></figcaption></figure>

* [**Criar uma nova conta do WhatsApp Business**](#criar-uma-nova-conta-do-whatsapp-business)**:** Use esta opção quando você vai **ativar um número do zero** (sem configuração anterior na API) e quer que ele funcione **somente via API** na Rvops.
* [**Conectar um app do WhatsApp Business (COEX):**](#conectar-um-app-do-whatsapp-business-coex) Use esta opção quando o número já está no **WhatsApp Business App (celular)** e você quer usar **o mesmo número no app e na Rvops ao mesmo tempo** (coexistência).
* **Migrar um número já existente:** Use esta opção quando o número **já foi/é usado na WhatsApp API** (em outro provedor ou outra conta Meta) e você precisa **transferir** esse número para conectar na Rvops

### **Criar uma nova conta do WhatsApp Business:**

#### Etapa 1&#x20;

Configure o seu perfil do WhatsApp Business **caso esteja criando uma conta do zero**:

* **Nome da conta:** Apenas para exibição no Facebook, não aparece aos contatos
* **Nome de exibição:** Nome que ficará visível no número para os contatos. [Acesse aqui as diretrizes do WhatsApp para que seu nome seja aprovado!](https://www.facebook.com/business/help/757569725593362)&#x20;
* **Categoria:** Categorize sua empresa no WhatsApp

<figure><img src="/files/mBiYFIZTdbUtj5dNWRv9" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 2

No próximo passo voce pode escolher duas opções:&#x20;

* **Usar somente nome de exibição:** Número aleatório gerado na Meta onde aparecerá somente o nome de exibição definido no passo anterior.
* **Adicionar novo número:** Número próprio para uso no WhatsApp (Pode ser móvel ou fixo).
  * Ao selecionar o próprio número, defina se o código será enviado via sms ou ligação telefônica - este passo é essencial para ativação do seu número.&#x20;

<figure><img src="/files/dH0mAWPBoQ9l6NSLTct6" alt="" width="452"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 3

Com o número verificado, agora **basta conectar o método de pagamento para cobrança dos seus disparos ativos!**&#x20;

Não consegue cadastrar neste momento? Não tem problema, [basta acessar a configuração de pagamento do número na sua conta do Facebook Business!](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771)&#x20;

### **Conectar um app do WhatsApp Business (COEX)**

#### Etapa 1

Selecione a opção **Conectar um app do WhatsApp Business** no popup da Meta

<figure><img src="/files/ax6PXaBZgMooM1d2jlCT" alt="" width="452"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 2&#x20;

Insira o número do WhatsApp Business que deseja espelhar para a Rvops.

<figure><img src="/files/KiE5f7srhd1Vd15q193P" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Para usar a coexistência, é obrigatório que a conta atual no WhatsApp seja Business. Contas convencionais sem ser empresariais não serão aceitas.
{% endhint %}

#### Etapa 3

Ao prosseguir com o número, voce receberá no WhatsApp **uma mensagem do facebook solicitando a conexão**, aperte "**Connect**" na mensagem recebida e siga os passos para conexão do WhatsApp via QR Code.

<figure><img src="/files/ROpVZRF8M2edbEaYWfVK" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure>

Inicie o processo:

1. Procure por uma mensagem da conta comercial oficial do Facebook e toque em **Conectar**.\
   Caso não veja essa mensagem, toque em **Menu** ou em **Configurações** e selecione **Conta** e **Plataforma comercial**.
2. Escolha se você quer compartilhar seu histórico de conversas
3. Copie o código de acesso desta tela e use-o quando solicitado.

{% hint style="info" %}
**Tem dúvidas de como funciona a Coexistencia?** Acesse nossa área exclusiva na central para saber mais!
{% endhint %}

### **Migrar um número já existente**

#### Etapa 1

:exclamation:  Antes de iniciar o processo de migração de um número já conectado na API do WhatsApp, é necessário desativar a autenticação de dois fatores do número.

**Como desabilitar a autenticação de dois fatores?** Se seu número esteja em outro provedor conversacional, solicite ao provedor a desativação. Caso não tenha este suporte, siga as orientações abaixo:

1. Acesse o **Meta Business Suite** (business.facebook.com).
2. Vá para **Configurações do Negócio** > **Contas** > **Contas do WhatsApp**.
3. Selecione sua conta e clique em **WhatsApp Manager**.
4. No menu esquerdo, clique em **Phone Numbers** (Números de telefone).
5. Clique no ícone de **Configurações** (engrenagem) ao lado do número desejado.
6. Selecione **Two-step verification** (Verificação em duas etapas).
7. Clique em **Turn off two-step verification** (Desativar).
8. *Nota:* Um e-mail de confirmação será enviado para o administrador da conta.&#x20;

#### Etapa 2&#x20;

Seleciona a conta de WhatsApp no Facebook que esta hospedando o número que deseja migrar.

<figure><img src="/files/8qpyWQv8fQR51kDweeYK" alt="" width="434"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 3

Selecione a opção **"Usar um número do WhatsApp novo ou existente", e depois na listagem o número qual deseja migrar**

<figure><img src="/files/XbOlttzv2T1rdOUZX2fC" alt="" width="434"><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! Agora clique em **"Avançar"** até finalizar o processo.

***

### Como acompanhar o Status do Número?&#x20;

Também na área de Canais de atendimento, é possivel ver no painel de WhatsApp todos os números ativos e informações como:

* **Nome de exibição do número**
  * **Declined**: Nome não aprovado
  * **Aproved**: Nome aprovado e exibido aos contatos
* **Setor de atendimento:** O Setor defini qual setor irá realizar disparos por este número.&#x20;
* **Qualidade do Número:** [Saiba mais sobre qualidade na área de WhatsApp da central](broken://pages/qYcst3BcDHVo7wgrzs2v).&#x20;
* **Disparos hoje:** Quantos disparos realizados pelo número no dia.&#x20;
* **Limite disparo diário:** O limite que o número pode realizar disparos diarios - este limite é liberado pela própria Meta. [Saiba mais sobre!](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits?locale=pt_BR)

<figure><img src="/files/7EsT7rYLpmhVcEa14ISW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como conectar o Chatbot no WhatsApp?&#x20;

Para conectar o [chatbot criado anteriormente](/central-de-ajuda-rvops-crm/chatbot/conheca-o-builder-da-rvops.md) no seu canal de WhatsApp, basta clicar em ''**editar**'' e escolher o bot que deseja alocar no número. &#x20;

<figure><img src="/files/BRw7ajtz4wWCGvjscLrM" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/canais-de-atendimento/whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.