Aprenda aqui como funciona o WhatsApp integrado via API e como utiliza-lo na Rvops CRM!
O WhatsApp é um dos recursos mais importantes para conversacional no Brasil, e na Rvops voce tem o WhatsApp 100% integrado no CRM para impulsionar as suas vendas e atendimento.
A Rvops usa a API Oficial do WhatsApp, voce sabe como funciona? Coso não, não tem problema! Temos uma sessão exclusiva falando sobre o assunto:
WhatsApp APIComo ativar números de WhatsApp?
Para ativar o número de WhatsApp na Rvops, o usuário responsável precisa:
Ter o número em mãos para recebimento do código enviado pelo Facebook
Ter acesso do tipo "controle total" no Facebook Business que será ativo
Caso todos os pontos acimas sejam atendidos basta seguir os passos abaixo:
Como conectar o WhatsApp na Rvops?
Acesse: Configurações -> Comunicações -> Canais de atendimento
Ao clicar em Criar canal basta selecionar o WhatsApp para iniciar a configuração do seu número na Meta. Na janela aberta é necessário realizar o login no facebook e selecionar a conta business do facebook que irá conectar.
Selecione para criar uma nova conta do WhatsApp Business, migrar um número ja existente no Meta ou conectar um app do WhatsApp Business
Criar uma nova conta do WhatsApp Business: Use esta opção quando você vai ativar um número do zero (sem configuração anterior na API) e quer que ele funcione somente via API na Rvops.
Conectar um app do WhatsApp Business (COEX): Use esta opção quando o número já está no WhatsApp Business App (celular) e você quer usar o mesmo número no app e na Rvops ao mesmo tempo (coexistência).
Migrar um número já existente: Use esta opção quando o número já foi/é usado na WhatsApp API (em outro provedor ou outra conta Meta) e você precisa transferir esse número para conectar na Rvops
Criar uma nova conta do WhatsApp Business:
Etapa 1
Configure o seu perfil do WhatsApp Business caso esteja criando uma conta do zero:
Nome da conta: Apenas para exibição no Facebook, não aparece aos contatos
Nome de exibição: Nome que ficará visível no número para os contatos. Acesse aqui as diretrizes do WhatsApp para que seu nome seja aprovado!
Categoria: Categorize sua empresa no WhatsApp
Etapa 2
No próximo passo voce pode escolher duas opções:
Usar somente nome de exibição: Número aleatório gerado na Meta onde aparecerá somente o nome de exibição definido no passo anterior.
Adicionar novo número: Número próprio para uso no WhatsApp (Pode ser móvel ou fixo).
Ao selecionar o próprio número, defina se o código será enviado via sms ou ligação telefônica - este passo é essencial para ativação do seu número.
Etapa 3
Com o número verificado, agora basta conectar o método de pagamento para cobrança dos seus disparos ativos!
Não consegue cadastrar neste momento? Não tem problema, basta acessar a configuração de pagamento do número na sua conta do Facebook Business!
Conectar um app do WhatsApp Business (COEX)
Etapa 1
Selecione a opção Conectar um app do WhatsApp Business no popup da Meta
Etapa 2
Insira o número do WhatsApp Business que deseja espelhar para a Rvops.
Importante: Para usar a coexistência, é obrigatório que a conta atual no WhatsApp seja Business. Contas convencionais sem ser empresariais não serão aceitas.
Etapa 3
Ao prosseguir com o número, voce receberá no WhatsApp uma mensagem do facebook solicitando a conexão, aperte "Connect" na mensagem recebida e siga os passos para conexão do WhatsApp via QR Code.
Inicie o processo:
Procure por uma mensagem da conta comercial oficial do Facebook e toque em Conectar. Caso não veja essa mensagem, toque em Menu ou em Configurações e selecione Conta e Plataforma comercial.
Escolha se você quer compartilhar seu histórico de conversas
Copie o código de acesso desta tela e use-o quando solicitado.
Tem dúvidas de como funciona a Coexistencia? Acesse nossa área exclusiva na central para saber mais!
Migrar um número já existente
Etapa 1
❗ Antes de iniciar o processo de migração de um número já conectado na API do WhatsApp, é necessário desativar a autenticação de dois fatores do número.
Como desabilitar a autenticação de dois fatores? Se seu número esteja em outro provedor conversacional, solicite ao provedor a desativação. Caso não tenha este suporte, siga as orientações abaixo:
Acesse o Meta Business Suite (business.facebook.com).
Vá para Configurações do Negócio > Contas > Contas do WhatsApp.
Selecione sua conta e clique em WhatsApp Manager.
No menu esquerdo, clique em Phone Numbers (Números de telefone).
Clique no ícone de Configurações (engrenagem) ao lado do número desejado.
Selecione Two-step verification (Verificação em duas etapas).
Clique em Turn off two-step verification (Desativar).
Nota: Um e-mail de confirmação será enviado para o administrador da conta.
Etapa 2
Seleciona a conta de WhatsApp no Facebook que esta hospedando o número que deseja migrar.
Etapa 3
Selecione a opção "Usar um número do WhatsApp novo ou existente", e depois na listagem o número qual deseja migrar
Pronto! Agora clique em "Avançar" até finalizar o processo.
Como acompanhar o Status do Número?
Também na área de Canais de atendimento, é possivel ver no painel de WhatsApp todos os números ativos e informações como:
Nome de exibição do número
Declined: Nome não aprovado
Aproved: Nome aprovado e exibido aos contatos
Setor de atendimento: O Setor defini qual setor irá realizar disparos por este número.
Qualidade do Número: Saiba mais sobre qualidade na área de WhatsApp da central.
Disparos hoje: Quantos disparos realizados pelo número no dia.
Limite disparo diário: O limite que o número pode realizar disparos diarios - este limite é liberado pela própria Meta. Saiba mais sobre!
Como conectar o Chatbot no WhatsApp?
Para conectar o chatbot criado anteriormente no seu canal de WhatsApp, basta clicar em ''editar'' e escolher o bot que deseja alocar no número.
Atualizado