# WhatsApp 

O WhatsApp é um dos recursos mais importantes para conversacional no Brasil, e na Rvops voce tem o WhatsApp 100% integrado no CRM para impulsionar as suas vendas e atendimento.  

**A Rvops usa a API Oficial do WhatsApp, voce sabe como funciona?** Coso não, não tem problema! Temos uma sessão exclusiva falando sobre o assunto: 

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[whatsapp-api](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/whatsapp-api/whatsapp-api)
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### Como ativar números de WhatsApp? 

Para ativar o número de WhatsApp na Rvops, o usuário responsável precisa: 

* Ter o número em mãos para recebimento do código enviado pelo Facebook
* Ter acesso do tipo **"controle total"** no Facebook Business que será ativo

Caso todos os pontos acimas sejam atendidos basta seguir os passos abaixo: 

### Como conectar o WhatsApp na Rvops?

Acesse: **Configurações -> Comunicações -> Canais de atendimento**

Ao clicar em **Criar canal** basta selecionar o WhatsApp para iniciar a configuração do seu número na Meta. Na janela aberta é necessário realizar o login no facebook e selecionar a conta business do facebook que irá conectar.

Selecione para criar uma nova conta do WhatsApp Business, migrar um número ja existente no Meta ou conectar um app do WhatsApp Business

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F5AOG63rIGNJiHsXX2JJr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dc7e415d-afca-440a-b901-9ef937da7ccb" alt="" width="422"><figcaption></figcaption></figure>

* [**Criar uma nova conta do WhatsApp Business**](#criar-uma-nova-conta-do-whatsapp-business)**:** Use esta opção quando você vai **ativar um número do zero** (sem configuração anterior na API) e quer que ele funcione **somente via API** na Rvops.
* [**Conectar um app do WhatsApp Business (COEX):**](#conectar-um-app-do-whatsapp-business-coex) Use esta opção quando o número já está no **WhatsApp Business App (celular)** e você quer usar **o mesmo número no app e na Rvops ao mesmo tempo** (coexistência).
* **Migrar um número já existente:** Use esta opção quando o número **já foi/é usado na WhatsApp API** (em outro provedor ou outra conta Meta) e você precisa **transferir** esse número para conectar na Rvops

### **Criar uma nova conta do WhatsApp Business:**

#### Etapa 1&#x20;

Configure o seu perfil do WhatsApp Business **caso esteja criando uma conta do zero**:

* **Nome da conta:** Apenas para exibição no Facebook, não aparece aos contatos
* **Nome de exibição:** Nome que ficará visível no número para os contatos. [Acesse aqui as diretrizes do WhatsApp para que seu nome seja aprovado!](https://www.facebook.com/business/help/757569725593362)&#x20;
* **Categoria:** Categorize sua empresa no WhatsApp

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F6NmgO8gP8TWdvOvFfRDp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=514951e7-e88a-4ef9-94dc-ddc2dfc03ca3" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 2

No próximo passo voce pode escolher duas opções:&#x20;

* **Usar somente nome de exibição:** Número aleatório gerado na Meta onde aparecerá somente o nome de exibição definido no passo anterior.
* **Adicionar novo número:** Número próprio para uso no WhatsApp (Pode ser móvel ou fixo).
  * Ao selecionar o próprio número, defina se o código será enviado via sms ou ligação telefônica - este passo é essencial para ativação do seu número.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FGYKrYA2qclPsyjRtGEYQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=53ff2c5a-242f-4fec-a27c-79e40c49e4f3" alt="" width="452"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 3

Com o número verificado, agora **basta conectar o método de pagamento para cobrança dos seus disparos ativos!**&#x20;

Não consegue cadastrar neste momento? Não tem problema, [basta acessar a configuração de pagamento do número na sua conta do Facebook Business!](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771)&#x20;

### **Conectar um app do WhatsApp Business (COEX)**

#### Etapa 1

Selecione a opção **Conectar um app do WhatsApp Business** no popup da Meta

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FrKskMEOtiSAcyuPPP655%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1afbe74c-4d4d-4e8f-a659-6c8fd5e15697" alt="" width="452"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 2&#x20;

Insira o número do WhatsApp Business que deseja espelhar para a Rvops.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F4jDYjnnCNVhqNqN0qfYt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8e363e37-67c9-490f-8ff5-5596e5fae5c6" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Para usar a coexistência, é obrigatório que a conta atual no WhatsApp seja Business. Contas convencionais sem ser empresariais não serão aceitas.
{% endhint %}

#### Etapa 3

Ao prosseguir com o número, voce receberá no WhatsApp **uma mensagem do facebook solicitando a conexão**, aperte "**Connect**" na mensagem recebida e siga os passos para conexão do WhatsApp via QR Code.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FEB39TCw11cpUoNFVZDcY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ae47496b-f417-47ee-8a67-7a0a9cd4f4ce" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure>

Inicie o processo:

1. Procure por uma mensagem da conta comercial oficial do Facebook e toque em **Conectar**.\
   Caso não veja essa mensagem, toque em **Menu** ou em **Configurações** e selecione **Conta** e **Plataforma comercial**.
2. Escolha se você quer compartilhar seu histórico de conversas
3. Copie o código de acesso desta tela e use-o quando solicitado.

{% hint style="info" %}
**Tem dúvidas de como funciona a Coexistencia?** Acesse nossa área exclusiva na central para saber mais!
{% endhint %}

### **Migrar um número já existente**

#### Etapa 1

:exclamation:  Antes de iniciar o processo de migração de um número já conectado na API do WhatsApp, é necessário desativar a autenticação de dois fatores do número.

**Como desabilitar a autenticação de dois fatores?** Se seu número esteja em outro provedor conversacional, solicite ao provedor a desativação. Caso não tenha este suporte, siga as orientações abaixo:

1. Acesse o **Meta Business Suite** (business.facebook.com).
2. Vá para **Configurações do Negócio** > **Contas** > **Contas do WhatsApp**.
3. Selecione sua conta e clique em **WhatsApp Manager**.
4. No menu esquerdo, clique em **Phone Numbers** (Números de telefone).
5. Clique no ícone de **Configurações** (engrenagem) ao lado do número desejado.
6. Selecione **Two-step verification** (Verificação em duas etapas).
7. Clique em **Turn off two-step verification** (Desativar).
8. *Nota:* Um e-mail de confirmação será enviado para o administrador da conta.&#x20;

#### Etapa 2&#x20;

Seleciona a conta de WhatsApp no Facebook que esta hospedando o número que deseja migrar.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FpH2731hSrRKuOC6tKbpi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0fae61c0-2473-4c6d-a042-41d870c26cfe" alt="" width="434"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 3

Selecione a opção **"Usar um número do WhatsApp novo ou existente", e depois na listagem o número qual deseja migrar**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FjV16PmEnB2URnFXKXV3w%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4feddae6-3a48-4655-87b4-e0f9c5c9f25c" alt="" width="434"><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! Agora clique em **"Avançar"** até finalizar o processo.

***

### Como acompanhar o Status do Número?&#x20;

Também na área de Canais de atendimento, é possivel ver no painel de WhatsApp todos os números ativos e informações como:

* **Nome de exibição do número**
  * **Declined**: Nome não aprovado
  * **Aproved**: Nome aprovado e exibido aos contatos
* **Setor de atendimento:** O Setor defini qual setor irá realizar disparos por este número.&#x20;
* **Qualidade do Número:** [Saiba mais sobre qualidade na área de WhatsApp da central](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/canais-de-atendimento/broken-reference).&#x20;
* **Disparos hoje:** Quantos disparos realizados pelo número no dia.&#x20;
* **Limite disparo diário:** O limite que o número pode realizar disparos diarios - este limite é liberado pela própria Meta. [Saiba mais sobre!](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits?locale=pt_BR)

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F8OPheL1lu5v4Tukqny56%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=88c64e5e-ad41-4244-b9fb-03650aab7423" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como conectar o Chatbot no WhatsApp?&#x20;

Para conectar o [chatbot criado anteriormente](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/chatbot) no seu canal de WhatsApp, basta clicar em ''**editar**'' e escolher o bot que deseja alocar no número. &#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FG4iU8JCj5OwJk3YtReLA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7e4052d3-824d-43dc-906a-dec3f4d58f15" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>