Configurações de atendimento

Saiba como aprimorar seus atendimentos com nossa configurações adicionais!

Em nossa aba de comunicações há algumas configurações adicionais que podem ser feitas para aprimorar e organizar seus atendimentos. Confira neste tópico como!

Setores de Atendimento

Na área de setores de atendimento é possivel criar e gerenciar os setores de atendimento disponiveis em todos os canais: WhatsApp, Instagram e WebChat.

Para que os setores de atendimento podem ser usados:

• Para realizar transferencias no chatbot.

• Para realizar disparos pelos diferentes numeros cadastrados no CRM.

Para criar, acesse: Configurações -> Comunicação -> Setores de Atendimento

Etiquetas

Crie e gerencia etiquetas que ficarão dispostas em suas conversas. Elas podem ser usadas em todos os canais de atendimento disponiveis na Rvops.

Para criar, acesse: Configurações -> Comunicação -> Etiquetas

Aqui é possível definir o nome, cor e em quais canais e setores estará disponivel.

Como as etiquetas podem ser usadas?

• Diretamente na caixa de entrada: a visualização da etiqueta para uso acontecerá com base nos canais e setores permitidos para uso.

• Diretamente no chatbot: Assim a conversa já irá chegar com etiqueta na caixa de entrada do atendente.