Conversas
Gerencie e acesso todas as conversas em andamento e já finalizadas na sua operação!
Área de Conversas
Para acessar a listagem de conversas basta ir em Comunicações -> Conversas. Lá estará disponível qualquer conversa que seja registrada nos canais de comunicação, em todos os status, andamento, dentro do chatbot, pendentes e finalizadas.
Há diversos filtros que podem ser utilizados para identificar tratativas específicas ou para gerenciar o atendimento da equipe. Há filtros básicos, dispostos na barra acima da tabela de listagem, e filtros avançados, onde é possível colocar informações mais específicas do contato ou da conversa que deseja localizar.
Filtros avançados (todos os filtros)
Ao clicar em "Todos os filtros", um painel lateral é aberto com campos adicionais para uma busca mais precisa:
Nome do contato
E-mail do contato
Canal — ao selecionar o canal campos extras aparecem automaticamente, por exemplo: Ao selecionar WhatsApp aparece Whatsapp do contato (número específico) e Whatsapp associado (número da conta usada no atendimento).
Atendente — filtra pelo responsável pela conversa.
Tempo de resposta — permite comparar por Maior que, Menor que ou Igual a um tempo definido.
Tipo da conversa — Receptivo ou Ativo.
Nota
Setor(es) — ex.: Comercial, Suporte.
Exportar conversas
A exportação de conversas permite extrair os dados da listagem para análise externa, backup ou compartilhamento com a equipe. O processo pode ser feito com ou sem filtros aplicados, conforme a necessidade.
Como exportar
(Recomendado) Aplique os filtros desejados — período, canal, status, atendente, etc. — para exportar apenas os registros relevantes.
Clique no botão Exportar, no canto superior direito da listagem.
Na janela Exportar exibição, confira a quantidade de linhas que serão exportadas — o número reflete os filtros aplicados no momento.
Clique em Exportar.
Ações
Além de acessar todo histórico de conversas, usuários com permissões conseguem tomar algumas ações diretamente desta pagina. São elas:
Acessar área do contato.
O botão de atalho permite o usuário abrir de forma rápida uma nova aba para a timeline do contato, onde ele poderá verificar todo o histórico de atividades e demais informações registradas na base.
Aprenda mais sobre os registros de contato no link: Contatos
Visualizar conversas.
É possível visualizar a conversa que esta em andamento no momento mesmo que este usuário não seja um atendente.
Transferir conversas.
É possível transferir as conversas entre outros membros da equipe e também outros setores de atendimento disponíveis em seu ambiente Rvops
Um pop-up irá abrir com todos os setores e usuários e o indicativo se estão online ou off-line no momento.
Finalizar conversas
A finalização da conversa também pode ser realizada diretamente da listagem por usuários com as permissões necessárias.
Todas as finalizações serão registradas no histórico das conversas, sendo possível assim, sempre ter a referencia se foi finalizada pela caixa de entrada ou pela listagem.
Atualizado