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# Conversas

Gerencie e acesso todas as conversas em andamento e já finalizadas na sua operação!

## Área de Conversas

Para acessar a listagem de conversas basta ir em **Comunicações -> Conversas**. Lá estará disponível qualquer conversa que seja registrada nos canais de comunicação, **em todos os status, andamento, dentro do chatbot, pendentes e finalizadas.** 

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fss6LrucWythu1ExCFx6V%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1285a51a-cfe8-4be5-9872-67b1c48b37f6" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure>

Há diversos filtros que podem ser utilizados para identificar tratativas específicas ou para gerenciar o atendimento da equipe. Há **filtros básicos**, dispostos na barra acima da tabela de listagem, e **filtros avançados**, onde é possível colocar informações mais específicas do contato ou da conversa que deseja localizar.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FUnG0L8OYzNB024u0nRnr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=baf148ba-9c08-41d7-a11b-224db77f8cfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Filtros avançados (todos os filtros)

Ao clicar em **"Todos os filtros"**, um painel lateral é aberto com campos adicionais para uma busca mais precisa:

* **Nome do contato**
* **E-mail do contato**
* **Canal** — ao selecionar o canal campos extras aparecem automaticamente, por exemplo: Ao selecionar WhatsApp aparece **Whatsapp do contato** (número específico) e **Whatsapp associado** (número da conta usada no atendimento).
* **Atendente** — filtra pelo responsável pela conversa.
* **Tempo de resposta** — permite comparar por **Maior que**, **Menor que** ou **Igual** a um tempo definido.
* **Tipo da conversa** — Receptivo ou Ativo.
* **Nota**&#x20;
* **Setor(es)** — ex.: Comercial, Suporte.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F4NU3bXkGwbBurNTEEN6H%2Ffiltros%20avancados.gif?alt=media&amp;token=483ae392-ce51-4bb8-a25a-e6ba32a0716e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Exportar conversas

A exportação de conversas permite extrair os dados da listagem para análise externa, backup ou compartilhamento com a equipe. O processo pode ser feito **com ou sem filtros aplicados**, conforme a necessidade.

#### Como exportar

1. (Recomendado) Aplique os filtros desejados — período, canal, status, atendente, etc. — para exportar apenas os registros relevantes.
2. Clique no botão **Exportar**, no canto superior direito da listagem.
3. Na janela **Exportar exibição**, confira a quantidade de linhas que serão exportadas — o número reflete os filtros aplicados no momento.
4. Clique em **Exportar**.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FY868RGd3Au8F6QPNHA83%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d8f706e5-2a6a-4043-8606-18ddb615f923" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ações&#x20;

Além de acessar todo histórico de conversas, usuários com permissões conseguem tomar algumas ações diretamente desta pagina. São elas:&#x20;

* **Acessar área do contato.**&#x20;

O botão de atalho permite o usuário abrir de forma rápida uma nova aba para a timeline do contato, onde ele poderá verificar todo o histórico de atividades e demais informações registradas na base.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FD5CAiOyxqL193A1ESVmx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c056132a-524b-4e68-bbe8-099090ffcf3c" alt="" width="249"><figcaption></figcaption></figure>

Aprenda mais sobre os registros de contato no link: [Contatos](/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos.md)

* **Visualizar conversas.**&#x20;

É possível visualizar a conversa que esta em andamento no momento mesmo que este usuário não seja um atendente.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FvWefB0LhYLTxNJQDXw3v%2Fimage.png?alt=media&amp;token=280cff2a-198b-46d1-bbe3-0f682b392bde" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure>

* **Transferir conversas**.&#x20;

&#x20;É possível transferir as conversas entre outros membros da equipe e também outros setores de atendimento disponíveis em seu ambiente Rvops

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fmew6WXwjY10XFwbm5JX2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=82a7adca-adf2-4b8c-890a-c564de693f78" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure>

Um pop-up irá abrir com todos os setores e usuários e o indicativo se estão online ou off-line no momento.

* **Finalizar conversas**&#x20;

A finalização da conversa também pode ser realizada diretamente da listagem por usuários com as permissões necessárias.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FA02Aj0BazTCuVgddOFXK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aede066a-1b25-4631-bfd6-71b5bb2d4f63" alt="" width="252"><figcaption></figcaption></figure>

Todas as finalizações serão registradas no histórico das conversas, sendo possível assim, sempre ter a referencia se foi finalizada pela caixa de entrada ou pela listagem.&#x20;