# Setores de atendimento

Na área de setores de atendimento é possivel criar e gerenciar os setores de atendimento disponiveis em todos os canais: WhatsApp, Instagram e WebChat. 

**Para que os setores de atendimento podem ser usados:** 

* Para realizar [transferencias no chatbot](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/chatbot/transferencia).
* Para realizar [disparos](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/iniciando-conversas-ativas) pelos diferentes numeros cadastrados no CRM.

Para criar, acesse: **Configurações -> Comunicação -> Setores de Atendimento** 

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F3LZbqfiNFTZ7Qm0mZYMd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e3aa4771-3a82-4fdc-9bc0-26059d3a739b" alt="" width="550"><figcaption></figcaption></figure>

### Configurações do setor

Hoje o sistema possui a [configuração padrão de atendimento](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/definicoes-de-atendimento) aplicada para toda a conta, porém, é possível personalizar as configurações para cada setor de forma individual.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FJynyZ8x9r8EQdZ4z8omK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e95b2a47-e378-4d2f-a73c-e322c4d38adf" alt="" width="530"><figcaption></figcaption></figure>

Aprenda abaixo oque é possível personalizar quando escolhemos as configurações personalizados no setor.&#x20;

#### Fidelização de contato

Para garantir a fidelização dos contatos, oferecemos a opção de **redirecionar as conversas sempre para o atendente que enviou a mensagem via timeline, independentemente das regras de distribuição definidas na conta.**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FhqNaJ2hyo9rGv0arvV01%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2a5ae2f4-121f-46c5-a596-cd6f02cd8c78" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Para que funcione de forma adequada, **é necessário colocar o tempo total que esta validação irá funcionar.**

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**Dica:** O tempo indicado de redirecionamento na fidelização de contatos é de dois dias (2880 minutos)
{% endhint %}

#### Finalização automática de conversas <a href="#finalizacao-automatica-de-conversas" id="finalizacao-automatica-de-conversas"></a>

* **Finalizar conversas automaticamente quando não houver interações:** Ativa a finalização automática de conversas que ficarem inativas. Define após quantas horas sem interação a conversa será encerrada automaticamente.
* **Finalizar conversas automaticamente quando não houver interações do contato:** Essa opção finaliza a conversa caso **apenas o contato não responda**, mesmo que o atendente tenha interagido. Define o tempo máximo de espera pela resposta do contato antes da finalização.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fem32pkgguTx4OHtHkOpu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=86d43799-be80-4e07-8915-6a00541f2a59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Atribuição Automática

Quando a opção de transbordo automático para conversas pendentes é ativada, assim que um atendente ficar online naquele setor, **todas as conversas pendentes serão automaticamente atribuídas a ele.**&#x20;

No entanto, **se essa opção estiver desativada**, todas as conversas pendentes serão exibidas para todos os operadores do mesmo setor na **aba de pendentes da caixa de entrada**. Nesse caso, caberá ao atendente decidir se deseja ou não assumir a conversa atribuída a ele.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F9ohhQgMLVlWDwAqHc1qs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2812255b-7ded-4fb2-a7bc-5a92ec945161" alt=""><figcaption></figcaption></figure>