Setores de atendimento

Na área de setores de atendimento é possivel criar e gerenciar os setores de atendimento disponiveis em todos os canais: WhatsApp, Instagram e WebChat.

Para que os setores de atendimento podem ser usados:

• Para realizar transferencias no chatbot.

• Para realizar disparos pelos diferentes numeros cadastrados no CRM.

Para criar, acesse: Configurações -> Comunicação -> Setores de Atendimento

Configurações do setor

Hoje o sistema possui a configuração padrão de atendimento aplicada para toda a conta, porém, é possível personalizar as configurações para cada setor de forma individual.

Aprenda abaixo oque é possível personalizar quando escolhemos as configurações personalizados no setor.

Fidelização de contato

Para garantir a fidelização dos contatos, oferecemos a opção de redirecionar as conversas sempre para o atendente que enviou a mensagem via timeline, independentemente das regras de distribuição definidas na conta.

Para que funcione de forma adequada, é necessário colocar o tempo total que esta validação irá funcionar.

Dica: O tempo indicado de redirecionamento na fidelização de contatos é de dois dias (2880 minutos)

Finalização automática de conversas

• Finalizar conversas automaticamente quando não houver interações: Ativa a finalização automática de conversas que ficarem inativas. Define após quantas horas sem interação a conversa será encerrada automaticamente.

• Finalizar conversas automaticamente quando não houver interações do contato: Essa opção finaliza a conversa caso apenas o contato não responda, mesmo que o atendente tenha interagido. Define o tempo máximo de espera pela resposta do contato antes da finalização.

Atribuição Automática

Quando a opção de transbordo automático para conversas pendentes é ativada, assim que um atendente ficar online naquele setor, todas as conversas pendentes serão automaticamente atribuídas a ele.

No entanto, se essa opção estiver desativada, todas as conversas pendentes serão exibidas para todos os operadores do mesmo setor na aba de pendentes da caixa de entrada. Nesse caso, caberá ao atendente decidir se deseja ou não assumir a conversa atribuída a ele.