# Iniciando conversas ativas

Na Rvops CRM, há duas formas principais de iniciar uma conversa com um contato usando o WhatsApp API:

### Envio Massivo por Fluxo de Trabalho

Ideal para campanhas de marketing, notificações em massa ou atualizações importantes, o envio massivo possibilita:

* **Alcance de vários contatos simultaneamente.**
* **Automação de envios** usando gatilhos e condições previamente configuradas.
* **Programação de mensagens** para um momento específico, garantindo maior eficiência e escalabilidade.

Para saber mais, acesse a [**área de fluxos de automação**](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/broken-reference) no CRM, onde você configura as regras e seleciona os templates aprovados para o disparo.

### Envio Individual

Perfeito para comunicações personalizadas, follow-ups e interações únicas com cada contato. Nesse formato, você:

* Seleciona um **contato, negócio ou empresa** da base.
* Inicia uma conversa ativa, utilizando um **template pré-aprovado** (do tipo “contact”) quando já estiver fora da janela de 24 horas ou em um primeiro conta

### Como iniciar conversas individuais? 

Para iniciar uma conversa ativa com um contato, é necessário enviar um template, do tipo contact, pré-cadastrado e aprovado.

#### Etapa 1

Basta abrir o **contato, negócio ou empresa** no qual deseja enviar a mensagem e nas ações embaixo do nome clicar no ícone de WhatsApp. 

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FxfLc50vzyug0CCVWiTKw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8d8a0ff3-1558-4efb-b189-1dc5d77f2708" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 2&#x20;

No pop-up de envio é necessário escolher um template, os aprovados já estarão disponíveis na listagem. Caso este template tenha variáveis, **basta edita-las ou preenche-las, caso necessário, e realizar o envio.**&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FfeoEQgTxwhIj4BCSr6H4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5352b7dc-0556-47fd-b9b0-1ac522577cbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 3&#x20;

A mensagem enviado será automaticamente registrada nas atividades recentes do contato e qualquer erro de envio poderá também ser visualizado no registro.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fv33mRo6EQ3OablklYxSS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=818def3d-eba1-4d0e-b91a-c96ba5785cc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

### Importante!

Para que o envio da mensagem **fique salvo na linha do tempo do négocio ou empresa** que o contato está atrelado, **o envio deve ser realizado diretamente por um destes objetos.**&#x20;
{% endhint %}