# Boas práticas: Criação de Templates
### Quando usar um template?
Templates são mensagens pré-aprovadas usadas para iniciar conversas *fora* da janela de 24h ou para casos específicos **(Marketing, Utilidade e Autenticação**). Escolher a categoria correta é essencial (**a Meta verifica e pode reclassificar**) Saiba mais sobre as categorias [aqui](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/templates-do-whatsapp/criacao-de-templates.md)!
{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Templates do tipo **Marketing** a Meta pode limitar mensagens promocionais para usuários com baixa propensão a engajar. Foque em relevância e opt-in claro.
{% endhint %}
### Como um template é composto?
Um template pode ter **Cabeçalho, Conteúdo (obrigatório)**, **Rodapé** e **Botões** . Para saber mais sobre essas configurações, clique [aqui](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/templates-do-whatsapp/criacao-de-templates.md)!
**Limites de referência:**
* **Corpo:** até **1.024 caracteres**.
* **Cabeçalho (Texto) e Rodapé:** até **60 caracteres.**
### Como usar variáveis
* Caso utilize variáveis com números use em ordem sequencial: `{{1}}`, `{{2}}`… (sem pular números).
* **Não** comece nem termine o texto **com variável** — isso gera rejeição automática.
* Sempre adicione o **valor de exemplo** no envio: Melhora a análise da Meta e reduz reprovações.
**Exemplo ruim:** `{{1}}, tudo bem?`\
**Exemplo bom:** `Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado.`
### Formatação de texto: espaços, quebras, emojis
* Evite formatação excessiva: tabs, quebras desnecessárias ou excesso de espaços, são causas comuns de erro de formato.
* **Emojis:** use com moderação. A categoria de **Autenticação** não permite URLs, mídia **nem emojis**; parâmetros (como o código) são restritos (15 caracteres).
### Botoẽs e CTAs
**Tipos mais comuns:**
* **Quick Reply** (respostas rápidas)
* **CTA** (URL)
* **CTA** (Número de telefone)
**Limites (atualizado):**
* Até **3 botões** de resposta rápida
* Até **2 botões** de CTA
**Boas práticas para URL/CTA**
* Prefira o **botão de URL** (em vez de link solto no corpo).
* Use domínios reconhecíveis (evite encurtadores suspeitos).
* Não inserir **nenhum link** que contenha a palavra **whatsapp**.
* Não inserir emoji no conteúdo do botão.
### Categorias (como a Meta avalia)
* **Marketing:** promoções, novidades, upsell — **exige opt-in** claro; evite mensagens genéricas.
* **Utilidade (Utility):** confirmação/atualização de pedidos, lembretes, recibos, sem propaganda disfarçada.
* **Autenticação:** OTP/código, **sem mídia/URL/emoji,** siga o formato.
{% hint style="info" %}
Se a mensagem não corresponder claramente em Utilidade ou Autenticação, a Meta tende a classificar como **Marketing**.
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### **Palavras, frases e tons a evitar**
Não existe “lista oficial” de palavras proibidas para **todas** as situações, o que existe são políticas de conteúdo, segurança e anti-spam. Abaixo, algumas dicas baseado nas políticas da Meta e nas melhores práticas de provedores.
#### Pressão indevida e clickbait
* “**Última chance**”, “**Oferta imperdível**”, “**Clique agora**”, “**Acesso obrigatório**”, “**Não perca**” (especialmente sem contexto/valor claro).
* Exageros e urgência artificial tendem a piorar a experiência e a classificação de qualidade.
#### Cobrança/ameaça
* “**Cobrança pendente**”, “**Seu CPF será negativado**”, “**Medidas legais**”, “**Multa**”, “**Bloqueio da conta**”, tom ameaçador leva a sinalizações e pode contrariar diretrizes de uso responsável. Prefira linguagem neutra de **utilidade** (“lembramos que…”, “consulte seu boleto…”).
#### Financeiro sensível sem contexto
* “**Valor**”, “**desconto**”, “**grátis**”, “**dinheiro fácil**” em massa e sem opt-in/segmentação adequada tende a ser lido como *spam marketing*.
#### Sensível/Regulado
* Conteúdos envolvendo **crianças/menores**, **saúde** (medicação, diagnósticos), **política**, **adulto/sexual**, **armas** — exigem extremo cuidado, podem ser proibidos ou altamente regulados pela **Política do WhatsApp/Meta**.
#### Segurança e privacidade
* Pedir **dados sensíveis** (cartão, documentos, senhas) no corpo do template. Use fluxos seguros e nunca solicite credenciais por mensagem.
{% hint style="success" %}
**Dica de tom:** Explicativo, cordial e orientado a ação útil. Se for Marketing, seja *específico* (benefício + condição + chamada clara) e ofereça **opção de OPT - OUT** (ex.: “Responda SAIR”)
{% endhint %}
### Exemplos práticos
#### Utilidade — **bom**
Exemplo
Olá {{1}}, seu pedido **{{2}}** foi **enviado**.\
Acompanhe o rastreio: {{3}}\
\&#xNAN;*Se precisar de ajuda, responda esta mensagem.*
{% hint style="success" %}
Por quê? Objetivo, informativo, **sem promoção** (Utility).
{% endhint %}
#### Utilidade — **evite**
Exemplo
{{1}}\
Reative sua sessão clicando abaixo.
{% hint style="danger" %}
**Por quê?** Começa com variável e induz clique sem contexto. Risco de **reprovação/reclassificação** para Marketing.
{% endhint %}
#### Marketing — bom
Exemplo
Olá {{1}}, lançamos o **Plano Pro** com **20% OFF até 30/09** para clientes ativos.\
**Conhecer o plano** (botão)\
Para não receber mais este tipo de mensagem, responda **SAIR**. (rodapé)
{% hint style="success" %}
**Por quê?** Oferta clara, prazo e **CTA** em botão e uso do OPT-OUT. (Use domínio confiável no link.)
{% endhint %}
#### Marketing — **evite**
Exemplo
{{1}}, lançamos o **Plano Pro** com **20% OFF saindo de R$2.000 por R$1.600 até 30/09** para clientes ativos.\
**Conhecer o plano** (botão)
{% hint style="danger" %}
Por quê? Começa com variável, informa valores, sem opção de OPT-OUT, fazendo com que seja uma abordagem genérica e correndo risco de marcação de spam.
{% endhint %}
#### Autenticação — **bom**
Exemplo
Seu código de verificação é **{{1}}**. **Não compartilhe** este código.\
Ele expira em **10 minutos**.
{% hint style="success" %}
**Por quê?** Segue regras de Autenticação (sem mídia/URL/emoji; parâmetro curto).
{% endhint %}
Criar e manter templates no WhatsApp pode parecer cheio de detalhes - categorias, variáveis, botões, limites, regras… Mas a ideia é simples: **garantir que cada mensagem seja relevante, clara e bem recebida pelo cliente**.
Seguindo as boas práticas apresentadas aqui, você não só aumenta as chances de aprovação pela Meta, como também melhora a experiência do usuário, reduz denúncias e fortalece a confiança na sua comunicação.
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