# Boas práticas: Criação de Templates ### Quando usar um template? Templates são mensagens pré-aprovadas usadas para iniciar conversas *fora* da janela de 24h ou para casos específicos **(Marketing, Utilidade e Autenticação**). Escolher a categoria correta é essencial (**a Meta verifica e pode reclassificar**) Saiba mais sobre as categorias [aqui](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/templates-do-whatsapp/criacao-de-templates)! {% hint style="warning" %} **Atenção:** Templates do tipo **Marketing** a Meta pode limitar mensagens promocionais para usuários com baixa propensão a engajar. Foque em relevância e opt-in claro. {% endhint %} ### Como um template é composto? Um template pode ter **Cabeçalho, Conteúdo (obrigatório)**, **Rodapé** e **Botões** . Para saber mais sobre essas configurações, clique [aqui](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/templates-do-whatsapp/criacao-de-templates)! **Limites de referência:** * **Corpo:** até **1.024 caracteres**. * **Cabeçalho (Texto) e Rodapé:** até **60 caracteres.** ### Como usar variáveis * Caso utilize variáveis com números use em ordem sequencial: `{{1}}`, `{{2}}`… (sem pular números). * **Não** comece nem termine o texto **com variável** — isso gera rejeição automática. * Sempre adicione o **valor de exemplo** no envio: Melhora a análise da Meta e reduz reprovações. **Exemplo ruim:** `{{1}}, tudo bem?`\ **Exemplo bom:** `Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado.` ### Formatação de texto: espaços, quebras, emojis * Evite formatação excessiva: tabs, quebras desnecessárias ou excesso de espaços, são causas comuns de erro de formato. * **Emojis:** use com moderação. A categoria de **Autenticação** não permite URLs, mídia **nem emojis**; parâmetros (como o código) são restritos (15 caracteres). ### Botoẽs e CTAs **Tipos mais comuns:** * **Quick Reply** (respostas rápidas) * **CTA** (URL) * **CTA** (Número de telefone) **Limites (atualizado):** * Até **3 botões** de resposta rápida * Até **2 botões** de CTA **Boas práticas para URL/CTA** * Prefira o **botão de URL** (em vez de link solto no corpo). * Use domínios reconhecíveis (evite encurtadores suspeitos). * Não inserir **nenhum link** que contenha a palavra **whatsapp**. * Não inserir emoji no conteúdo do botão. ### Categorias (como a Meta avalia) * **Marketing:** promoções, novidades, upsell — **exige opt-in** claro; evite mensagens genéricas. * **Utilidade (Utility):** confirmação/atualização de pedidos, lembretes, recibos, sem propaganda disfarçada. * **Autenticação:** OTP/código, **sem mídia/URL/emoji,** siga o formato. {% hint style="info" %} Se a mensagem não corresponder claramente em Utilidade ou Autenticação, a Meta tende a classificar como **Marketing**. {% endhint %} ### **Palavras, frases e tons a evitar** Não existe “lista oficial” de palavras proibidas para **todas** as situações, o que existe são políticas de conteúdo, segurança e anti-spam. Abaixo, algumas dicas baseado nas políticas da Meta e nas melhores práticas de provedores. #### Pressão indevida e clickbait * “**Última chance**”, “**Oferta imperdível**”, “**Clique agora**”, “**Acesso obrigatório**”, “**Não perca**” (especialmente sem contexto/valor claro). * Exageros e urgência artificial tendem a piorar a experiência e a classificação de qualidade. #### Cobrança/ameaça * “**Cobrança pendente**”, “**Seu CPF será negativado**”, “**Medidas legais**”, “**Multa**”, “**Bloqueio da conta**”, tom ameaçador leva a sinalizações e pode contrariar diretrizes de uso responsável. Prefira linguagem neutra de **utilidade** (“lembramos que…”, “consulte seu boleto…”). #### Financeiro sensível sem contexto * “**Valor**”, “**desconto**”, “**grátis**”, “**dinheiro fácil**” em massa e sem opt-in/segmentação adequada tende a ser lido como *spam marketing*. #### Sensível/Regulado * Conteúdos envolvendo **crianças/menores**, **saúde** (medicação, diagnósticos), **política**, **adulto/sexual**, **armas** — exigem extremo cuidado, podem ser proibidos ou altamente regulados pela **Política do WhatsApp/Meta**. #### Segurança e privacidade * Pedir **dados sensíveis** (cartão, documentos, senhas) no corpo do template. Use fluxos seguros e nunca solicite credenciais por mensagem. {% hint style="success" %} **Dica de tom:** Explicativo, cordial e orientado a ação útil. Se for Marketing, seja *específico* (benefício + condição + chamada clara) e ofereça **opção de OPT - OUT** (ex.: “Responda SAIR”) {% endhint %} ### Exemplos práticos #### Utilidade — **bom**
Exemplo Olá {{1}}, seu pedido **{{2}}** foi **enviado**.\ Acompanhe o rastreio: {{3}}\ \&#xNAN;*Se precisar de ajuda, responda esta mensagem.*
{% hint style="success" %} Por quê? Objetivo, informativo, **sem promoção** (Utility). {% endhint %} #### Utilidade — **evite**
Exemplo {{1}}\ Reative sua sessão clicando abaixo.
{% hint style="danger" %} **Por quê?** Começa com variável e induz clique sem contexto. Risco de **reprovação/reclassificação** para Marketing. {% endhint %} #### Marketing — bom
Exemplo Olá {{1}}, lançamos o **Plano Pro** com **20% OFF até 30/09** para clientes ativos.\ **Conhecer o plano** (botão)\ Para não receber mais este tipo de mensagem, responda **SAIR**. (rodapé)
{% hint style="success" %} **Por quê?** Oferta clara, prazo e **CTA** em botão e uso do OPT-OUT. (Use domínio confiável no link.) {% endhint %} #### Marketing — **evite**
Exemplo {{1}}, lançamos o **Plano Pro** com **20% OFF saindo de R$2.000 por R$1.600 até 30/09** para clientes ativos.\ **Conhecer o plano** (botão)
{% hint style="danger" %} Por quê? Começa com variável, informa valores, sem opção de OPT-OUT, fazendo com que seja uma abordagem genérica e correndo risco de marcação de spam. {% endhint %} #### Autenticação — **bom**
Exemplo Seu código de verificação é **{{1}}**. **Não compartilhe** este código.\ Ele expira em **10 minutos**.
{% hint style="success" %} **Por quê?** Segue regras de Autenticação (sem mídia/URL/emoji; parâmetro curto). {% endhint %} Criar e manter templates no WhatsApp pode parecer cheio de detalhes - categorias, variáveis, botões, limites, regras… Mas a ideia é simples: **garantir que cada mensagem seja relevante, clara e bem recebida pelo cliente**. Seguindo as boas práticas apresentadas aqui, você não só aumenta as chances de aprovação pela Meta, como também melhora a experiência do usuário, reduz denúncias e fortalece a confiança na sua comunicação.