# Criação de Templates

Os templates de WhatsApp são organizados por categorias para facilitar a classificação das conversas e permitir que a Meta realize as cobranças adequadas de acordo com cada tipo. Abaixo, você encontrará uma descrição detalhada de cada categoria disponível, bem como algumas dicas para a criação de templates eficazes.

### Categorias 

1. #### Marketing

Esses templates são os mais flexíveis e podem conter conteúdo mais genérico, como inícios de conversa ou informações comerciais, incluindo promoções, ofertas, atualizações e convites. As conversas que não se enquadram nas categorias de utilidade ou autenticação são consideradas de marketing pela Meta.

<details>

<summary>Exemplos</summary>

"Compre 2 cafés ou mais e receba R$ 5,00 de desconto." \
"Agradecemos o seu pedido! Use o código SAVE20 para receber 20% de desconto no próximo pedido." \
"Olá! Este é o nosso perfil no WhatsApp." \
"Tenha um bom dia." \
"Nossa loja mudou de endereço. Venha conhecer!" \
"Estaremos fechados na próxima segunda-feira devido ao feriado." "Boas notícias! O produto que você salvou está de volta ao estoque." "Participe do nosso evento de final de ano." \
"Estes são os cupons de desconto deste mês. Boas compras!" \
"Você vai adorar esta novidade! Confira o nosso novo sabor de sorvete." "Agradecemos o seu pedido. Queremos saber a sua opinião. Clique aqui." \
"Esqueceu de algo? Guardamos os seus itens. Clique aqui para finalizar a compra." \
"Sua inscrição está te esperando. Clique aqui para concluir." \
"Você perdeu a sua consulta. Clique aqui para remarcar."

</details>

2. #### Utilidade

Esses templates são usados para informar sobre solicitações, transações ou atualizações específicas, como notificações pós-venda e extratos de faturas recorrentes.

<details>

<summary>Exemplos</summary>

"O pedido #0021 foi confirmado"\
"O check-in foi concluído. Aqui está o seu cartão de embarque para o voo." \
"Agradecemos a sua reserva. Até a semana que vem!" \
"O pagamento foi recebido. Aproveite o show!" \
"Seu pedido foi cancelado. O reembolso levará 7 a 10 dias para ser processado." \
"Lembrete: você tem uma consulta agendada para terça-feira às 13h." \
"Aqui está o extrato mensal que você solicitou"

</details>

3. #### Autenticação

Esses templates permitem que as empresas autentiquem os usuários com senhas de uso único em várias etapas do processo de login, como verificação de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.

<details>

<summary>Exemplos</summary>

"Seu código de autenticação é 123123."\
"Sua nova senha é 123123."

</details>

***

### Criando um novo template!

Para criar um novo template, basta ir na área de Templates do WhatsApp -> Aba de Configurações -> Novo template, e seguir as etapas abaixo

#### Etapa 1

O primeiro passo é colocar um nome e o corpo de texto da mensagem que será enviada.&#x20;

O nome de template não pode conter caracteres especiais. Em contra partida, o corpo de texto pode conter emojis e links, mas não quebra de linha dupla.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FwurfXB4wZr9B19CoL35S%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=62b1c452-65a2-4fa5-aaa5-30ed77b28e89" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 2&#x20;

Caso seu template contenha variaveis, o segundo passo é **indicar qual propriedade do CRM irá preencher este campo** variavel e **disponibilizar um exemplo prático e literal para Meta** ter como referencia no momento da aprovação.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FKktClA98Rs2h2f5eAyHo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d7e2d3eb-5bb2-4a2e-b4a5-6032c0d335e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Importante!&#x20;

Lembre-se, para declarar uma variável, deve-se utilizar o modelo: {{VARIAVEL}}
{% endhint %}

#### Etapa 3

Nesta etapa, é necessário selecionar a **categoria** à qual o template pertence, o **idioma** e a forma como este template sera enviado e listado dentro da Rvops: **Fluxos de automação** (para disparos em massa) e **Contato** (para disparos via timeline).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FFcROcH8ywrX2ZUO8wqKs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=45c7dcba-3134-43b2-a6ae-ba54e35821d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um template pode ser criado com ambas as formas de fonte de envio: **Fluxos de automação** e **Contato**. Neste caso, ficará disponível em ambos os ambientes.

#### Etapa 4&#x20;

O template pode conter conteúdo de texto padrão e também suporta conteúdos interativos, como imagens, vídeos, links e botões. Para isso basta selecionar o Tipo "**Mídia e interativo**"

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FqffVyd5khiNlTbXF8qM3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1ee2e733-568a-470e-87b9-07eaa6cb2108" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Imagens:**&#x20;

As imagens podem ser adicionadas como header de um texto ou de uma call to action, como mostra os exemplos abaixo.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FHbfSZUcnUmsFYWEks85w%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b0bb5cab-ab55-45ab-96e8-347ebe1b5eb0" alt="" width="305"><figcaption></figcaption></figure>

Para inserir uma imagem no template, bata selecionar "imagem" no campo de cabeçalho e inserir a imagem desejada

{% hint style="success" %}
**Dica:** As especificações de imagem que podem ser incluídas no templates pela meta são: imagens de até 5MB em um dos arquivos image/jpeg ou image/png.
{% endhint %}

* **Vídeo**

Assim como as imagens, os vídeos podem ser enviados como cabeçalho para um texto.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FCgTOxSxvV1YLBi48dpbh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a41fb422-2748-41fe-9edb-8d71b111d5bc" alt="" width="287"><figcaption></figcaption></figure>

Para inserir uma vídeo no template, bata selecionar "video" no campo de cabeçalho e inserir o arquivo desejado.

{% hint style="success" %}
**Dica**: As especificações de vídeo que podem ser incluídas no templates pela meta são: Vídeos de até 16MB em um dos arquivos video/mp4 ou video/3gp.
{% endhint %}

* **Documentos**

Arquivos podem ser incluídos no template da mesma maneira que os vídeos e imagens.

{% hint style="success" %}
**Dica**: As especificações de documentos que podem ser incluídas no templates pela meta são: Documentos de até 100MB em um dos arquivos text/plain, application/pdf, application/vnd.ms-powerpoint e application/msword
{% endhint %}

* **Call to Action**

Essa opção permite adicionar um link de acesso rápido diretamente no template.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FcoB5UCaTbUIrTLgp7hxJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1b6a6161-fbdb-472d-a190-af09c1d00a20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para incluir um link, basta incluir a opção call to action no campo de respostas rápidas.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FdLbffGbEWfUytxXYx04Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8bf445a9-bd7e-4ae7-9bbd-c0d57503abd0" alt="" width="469"><figcaption></figcaption></figure>

É necessário acrescentar uma resposta rápida, que vai direcionar o contato para a ação desejada ao clicar. Este link pode redirecionar para um URL especifica, ou seguir com ligação telefônica.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FxKsk0jVoIJckqgArCncD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1fd0ef85-915b-4e88-b399-574eed798bf1" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure>

* **Respostas rápidas**

As respostas rápidas podem ser incluídas no template para direcionar o caminho do contato, permitindo que eles sigam a conversa ou ignorem determinada parte dela. As respostas rápidas são limitadas a três botões.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FpoxeicGaEhqsAOX5rkmX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4dcf3b2a-3d40-4575-b122-34fb49db4f09" alt="" width="422"><figcaption></figcaption></figure>

É possível incluir as respostas rápidas no botão indicado, e atribuir a elas as ações de **"Seguir conversa"** ou **"Ignorar resposta"**. Diferente de "Seguir conversa", ao selecionar "ignorar resposta" a conversa será **finalizada sem direcionamento para atendimento humano**.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F5iEpG8IfIHoq6y14u7K0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1e9c65c6-cdbe-4008-ab39-eaf1947e34a9" alt="" width="464"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Botões de texto e CTA não podem conter caracteres especiais ou emoji, caso contrário, não serão aceitos/enviados para aprovação da Meta.
{% endhint %}