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# Erros de disparo
Existem certos status que **indicam possíveis erros que podem ocorrer ao enviar uma mensagem** por meio da timeline ou workflow. Na tabela abaixo é possível identificar alguns status de erro que podem ser retornados na coluna "**STATUS**" da listagem de templates.
| Status | Erro | Possíveis Soluções |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sem numero de destino | O número da conta não está configurado para todos os setores criados que utilizam o mesmo número. | Solicitar ao suporte técnico que altere o número base para disparos em todos os setores |
| Erro - Conta atingiu limite de disparo. | O limite diário de disparos configurado na conta foi atingido. | Verificar o limite disponibilizado pelo facebook e também se há algum limite configurado para a conta com o time de Suporte. |
| Erro - Template não encontrado | O template não foi encontrado na base. | Consultar se o template foi criado e já aprovado pela Meta ou excluído por outro usuário. |
| Erro - Contato bloqueio recebimento WhatsApp | O envio não foi realizado pois o contato optou pelo opt-out | O contato optou por não receber mais mensagens do número. Caso for preciso, está função pode ser retirada |
Além dos erros acima, há status de erro automaticamente retornados pela Meta em alguns casos. Os mais importantes estão descritos na tabela abaixo.
| Status | Erro | Possíveis Soluções |
| ---------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Business eligibility payment issue | Esse retorno se refere a forma de pagamento cadastrada para o número direto com a META. Isso pode impedir o WhatsApp de funcionar corretamente. | Verifique a cobrança da sua conta do WhatsApp Business e certifique-se de que a configuração de faturamento está correta. Caso esteja tudo em ordem, recomendamos recadastrar o cartão. |
| (#132001) Template name does not exist in the translation | O modelos não existe no idioma especificado ou não foi aprovado | Verifique se o modelo foi aprovado e se o nome do modelo e a localidade do idioma estão corretos |
| (#100) Invalid parameter | O pedido incluía um ou mais parâmetros incompatíveis ou escritos de forma errada. | Consulte a referência do ponto de extremidade para determinar quais parâmetros são compatíveis e como são escritos. |
| (#131008) Required parameter is missing | Falta um parâmetro obrigatório no pedido | Verificar se todos os parâmetros de variaveis do template foram preenchidos no envio. |
| Message Undeliverable | O número não tem uma conta no WhatsApp. Ou o contato está usando uma versão antiga, não atualizada do WhatsApp. | Confirmar se a base utilizada para disparo e confirmar se o contato está com a versão atualizada. |
| (#131049) This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement. | Esse retorno significa que o próprio WhatsApp decidiu não entregar a mensagem, visando manter a integridade do número e proporcionar um ambiente saudável para o destinatário. | Tentar o reenvio da mensagem após algumas horas ou no próximo dia. |
| User's number is part of an experiment | O contato foi selecionado para fazer parte de um experimento da meta, eles selecionam 1% dos usuários de Whatsapp do mundo todo para não receber mais nenhum tipo de mensagem paga. | Nesses casos só é possível falar com o contato caso ele mande mensagem primeiro. |
### Como Proceder em Caso de Erro #131049 This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement
1. Verifique o histórico com o contato Esse erro geralmente ocorre quando o contato recebe duas ou mais mensagens de marketing sem interagir, seja da sua empresa ou de outras, mas é importante revisar os envios anteriores.
2. Aguarde antes de tentar novamente Faça uma nova tentativa após um intervalo de pelo menos 2 horas ou tente novamente no dia seguinte.
3. Considere outros canais Se o contato não responde via WhatsApp, tente abordagens alternativas como e-mail, ligação ou outro canal de reengajamento.
Acima estão listados os erros mais comuns associados à Meta. Para obter todos os códigos de erro da Meta, você pode acessar o link abaixo:
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# Agent Instructions
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