Erros de Disparo
Existem certos status que indicam possíveis erros que podem ocorrer ao enviar uma mensagem por meio da timeline ou workflow. Na tabela abaixo é possível identificar alguns status de erro que podem ser retornados na coluna "STATUS" da listagem de templates.
Sem numero de destino
O número da conta não está configurado para todos os setores criados que utilizam o mesmo número.
Solicitar ao suporte técnico que altere o número base para disparos em todos os setores
Erro - Conta atingiu limite de disparo.
O limite diário de disparos configurado na conta foi atingido.
Verificar o limite disponibilizado pelo facebook e também se há algum limite configurado para a conta com o time de Suporte.
Erro - Template não encontrado
O template não foi encontrado na base.
Consultar se o template foi criado e já aprovado pela Meta ou excluído por outro usuário.
Erro - Contato bloqueio recebimento WhatsApp
O envio não foi realizado pois o contato optou pelo opt-out
O contato optou por não receber mais mensagens do número. Caso for preciso, está função pode ser retirada
Além dos erros acima, há status de erro automaticamente retornados pela Meta em alguns casos. Os mais importantes estão descritos na tabela abaixo.
Business eligibility payment issue
Esse retorno se refere a forma de pagamento cadastrada para o número direto com a META. Isso pode impedir o WhatsApp de funcionar corretamente.
Verifique a cobrança da sua conta do WhatsApp Business e certifique-se de que a configuração de faturamento está correta. Caso esteja tudo em ordem, recomendamos recadastrar o cartão.
(#132001) Template name does not exist in the translation
O modelos não existe no idioma especificado ou não foi aprovado
Verifique se o modelo foi aprovado e se o nome do modelo e a localidade do idioma estão corretos
(#100) Invalid parameter
O pedido incluía um ou mais parâmetros incompatíveis ou escritos de forma errada.
Consulte a referência do ponto de extremidade para determinar quais parâmetros são compatíveis e como são escritos.
(#131008) Required parameter is missing
Falta um parâmetro obrigatório no pedido
Verificar se todos os parâmetros de variaveis do template foram preenchidos no envio.
Message Undeliverable
O número não tem uma conta no WhatsApp. Ou o contato está usando uma versão antiga, não atualizada do WhatsApp.
Confirmar se a base utilizada para disparo e confirmar se o contato está com a versão atualizada.
(#131049) This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.
Esse retorno significa que o próprio WhatsApp decidiu não entregar a mensagem, visando manter a integridade do número e proporcionar um ambiente saudável para o destinatário.
Tentar o reenvio da mensagem após algumas horas ou no próximo dia.
User's number is part of an experiment
O contato foi selecionado para fazer parte de um experimento da meta, eles selecionam 1% dos usuários de Whatsapp do mundo todo para não receber mais nenhum tipo de mensagem paga.
Nesses casos só é possível falar com o contato caso ele mande mensagem primeiro.
Acima estão listados os erros mais comuns associados à Meta. Para obter todos os códigos de erro da Meta, você pode acessar o link abaixo:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/
Atualizado