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# Insights de templates

#### Como acessar

Vá em **Comunicações -> Templates do WhatsApp -> aba Configurações**. Na listagem de templates clique no ícone de **nome do template** que deseja analisar.

Isso abre a página **Template Analytics**, com o nome do template, a categoria (ex.: Marketing), o status de aprovação e o idioma. É possível ajustar o período de análise (padrão: **últimos 90 dias**) para focar em uma janela de tempo específica.

<figure><img src="/files/hmtqWEAdhUpyZjZBSmx5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Visão geral de engajamento

Resumo com os principais números do template no período selecionado:

* **Total** — quantidade total de envios.
* **Entregues** — mensagens que chegaram ao destinatário.
* **Lidos** — mensagens visualizadas pelo contato.
* **Respondidos (total)** — quantidade de respostas recebidas após o envio.
* **Respondidos (clique no botão)** — respostas originadas por clique em botão do template (quando aplicável).
* **Erros** — envios que falharam.

<figure><img src="/files/OR0LqhBaT08OkRwcgKXP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Funil de entrega e engajamento e Taxas

Visualização em funil mostrando a evolução de **Total -> Entregues -> Lidos -> Respondidos (total) -> Respondidos (clique no botão)**, com o percentual de cada etapa em relação à anterior.

As mesmas métricas do funil, exibidas em formato de taxa percentual: **Taxa de entrega**, **Taxa de leitura**, **Taxa de resposta (total)**, **Taxa de resposta (clique no botão)** e **Taxa de erro**.

<figure><img src="/files/KPOKNHvcJ1zTHWG8BNPk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Principais erros

Lista os motivos de falha de envio mais frequentes para aquele template, com a quantidade de ocorrências de cada um.

<figure><img src="/files/GTKae0WtOhlECy13yiOT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para entender o significado de cada mensagem de erro e como resolvê-la, consulte o artigo [Erros de disparo.](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/templates-do-whatsapp/erros-de-disparo.md)

#### Fluxos de automação

Lista os fluxos de automação que utilizam esse template para disparo, com o status de cada fluxo (ex.: Rascunho, Ativo). Clicar em um fluxo abre o editor daquela automação em uma nova aba.

<figure><img src="/files/AONqvmyENP3FrrGLfSjx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Status por número

Mostra, para cada número de WhatsApp cadastrado na conta, se o template está **aprovado** para disparo naquela linha, além do setor/unidade associado ao número.

{% hint style="warning" %}
**Atenção!** Um template pode estar aprovado em um número e ainda não aprovado em outro. Verifique o status por número antes de configurar uma automação ou campanha que dispare por uma linha específica.&#x20;
{% endhint %}