Insights de templates

Cada template possui uma página de Analytics com métricas de entrega, leitura e resposta, ajudando a entender a performance de cada modelo de mensagem enviado via WhatsApp.

Como acessar

Vá em Comunicações -> Templates do WhatsApp -> aba Configurações. Na listagem de templates clique no ícone de nome do template que deseja analisar.

Isso abre a página Template Analytics, com o nome do template, a categoria (ex.: Marketing), o status de aprovação e o idioma. É possível ajustar o período de análise (padrão: últimos 90 dias) para focar em uma janela de tempo específica.

Visão geral de engajamento

Resumo com os principais números do template no período selecionado:

• Total — quantidade total de envios.

• Entregues — mensagens que chegaram ao destinatário.

• Lidos — mensagens visualizadas pelo contato.

• Respondidos (total) — quantidade de respostas recebidas após o envio.

• Respondidos (clique no botão) — respostas originadas por clique em botão do template (quando aplicável).

• Erros — envios que falharam.

Funil de entrega e engajamento e Taxas

Visualização em funil mostrando a evolução de Total -> Entregues -> Lidos -> Respondidos (total) -> Respondidos (clique no botão), com o percentual de cada etapa em relação à anterior.

As mesmas métricas do funil, exibidas em formato de taxa percentual: Taxa de entrega, Taxa de leitura, Taxa de resposta (total), Taxa de resposta (clique no botão) e Taxa de erro.

Principais erros

Lista os motivos de falha de envio mais frequentes para aquele template, com a quantidade de ocorrências de cada um.

Para entender o significado de cada mensagem de erro e como resolvê-la, consulte o artigo Erros de disparo.

Fluxos de automação

Lista os fluxos de automação que utilizam esse template para disparo, com o status de cada fluxo (ex.: Rascunho, Ativo). Clicar em um fluxo abre o editor daquela automação em uma nova aba.

Status por número

Mostra, para cada número de WhatsApp cadastrado na conta, se o template está aprovado para disparo naquela linha, além do setor/unidade associado ao número.

Atenção! Um template pode estar aprovado em um número e ainda não aprovado em outro. Verifique o status por número antes de configurar uma automação ou campanha que dispare por uma linha específica.