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# Insights de templates

Cada template possui uma página de Analytics com métricas de entrega, leitura e resposta, ajudando a entender a performance de cada modelo de mensagem enviado via WhatsApp.

#### Como acessar

Vá em **Comunicações -> Templates do WhatsApp -> aba Configurações**. Na listagem de templates clique no ícone de **nome do template** que deseja analisar.

Isso abre a página **Template Analytics**, com o nome do template, a categoria (ex.: Marketing), o status de aprovação e o idioma. É possível ajustar o período de análise (padrão: **últimos 90 dias**) para focar em uma janela de tempo específica.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FgiSyfbcKhs7NxidkDXgV%2Fanallitycs.gif?alt=media&amp;token=6dcc4f6b-0ff7-4728-afad-f6bf7bda1c37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Visão geral de engajamento

Resumo com os principais números do template no período selecionado:

* **Total** — quantidade total de envios.
* **Entregues** — mensagens que chegaram ao destinatário.
* **Lidos** — mensagens visualizadas pelo contato.
* **Respondidos (total)** — quantidade de respostas recebidas após o envio.
* **Respondidos (clique no botão)** — respostas originadas por clique em botão do template (quando aplicável).
* **Erros** — envios que falharam.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FtoUVXzMBnRamDihYbU8K%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9c5a4662-bcf7-4b3c-b6fd-b14c62c8f188" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Funil de entrega e engajamento e Taxas

Visualização em funil mostrando a evolução de **Total -> Entregues -> Lidos -> Respondidos (total) -> Respondidos (clique no botão)**, com o percentual de cada etapa em relação à anterior.

As mesmas métricas do funil, exibidas em formato de taxa percentual: **Taxa de entrega**, **Taxa de leitura**, **Taxa de resposta (total)**, **Taxa de resposta (clique no botão)** e **Taxa de erro**.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FBJ8rz6PA5zPVAV9KSxgs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=60109336-989a-472d-9e55-fc9ea9939e18" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Principais erros

Lista os motivos de falha de envio mais frequentes para aquele template, com a quantidade de ocorrências de cada um.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F3msPL89lWKSu0OP3N8pE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6c4225f2-fe6e-4cc3-bdff-50bb1111a9dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para entender o significado de cada mensagem de erro e como resolvê-la, consulte o artigo [Erros de disparo.](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/templates-do-whatsapp/erros-de-disparo.md)

#### Fluxos de automação

Lista os fluxos de automação que utilizam esse template para disparo, com o status de cada fluxo (ex.: Rascunho, Ativo). Clicar em um fluxo abre o editor daquela automação em uma nova aba.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F7vScbNCGLXfoncUqypCX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6e85c2db-ac8c-4ff8-a9e2-46fbacb1b8a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Status por número

Mostra, para cada número de WhatsApp cadastrado na conta, se o template está **aprovado** para disparo naquela linha, além do setor/unidade associado ao número.

{% hint style="warning" %}
**Atenção!** Um template pode estar aprovado em um número e ainda não aprovado em outro. Verifique o status por número antes de configurar uma automação ou campanha que dispare por uma linha específica.&#x20;
{% endhint %}