# Autenticação de dois fatores

### Como funciona a autenticação de dois fatores no CRM?

A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança para o acesso ao CRM.

Todo novo usuário deve configurar pelo menos um método de autenticação no primeiro acesso à plataforma. Esse processo é importante para garantir mais proteção à conta e reduzir riscos de acessos indevidos.

Atualmente, os métodos de autenticação disponíveis podem incluir:

* **WhatsApp**
* **Aplicativo de autenticação**
* **E-mail**

### Configuração obrigatória no acesso

Ao realizar o primeiro login no CRM, o usuário deverá configurar um método de autenticação de dois fatores para concluir o acesso à plataforma.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fcx9gdIi3QFIjz6gKzxR8%2F2026-04-08_09-43.png?alt=media&#x26;token=68ee5f78-d44a-4daa-b653-50a989cb2350" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Essa configuração é obrigatória e faz parte da política de segurança do sistema.

#### Recomendação importante

Além de configurar um método principal, é altamente recomendado que o usuário também cadastre um **método secundário de autenticação**.

Basta acessar no menu superior a opção **''Meu Perfil"** -> **''Duas etapas"**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F5JGx9yV7ARg3MEZYNnkq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0dc10d6a-fbfd-4a5c-a781-b31532867a9d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isso é importante porque, caso o método principal fique indisponível por algum motivo — como perda de acesso ao e-mail, troca de aparelho ou falha no recebimento via WhatsApp — o usuário ainda poderá acessar a conta utilizando uma alternativa.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FboIv9ICHsPQj2pvibryz%2F2026-04-08_09-44.png?alt=media&#x26;token=d2a2e957-a497-4559-8003-789ac121e3bb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

> **Boa prática:** sempre manter ao menos dois métodos configurados para evitar bloqueios de acesso.

### Desativação da autenticação

Usuários com perfil **super admin** podem desativar a autenticação de dois fatores de outros usuários do CRM.

Para isso basta acessar **Configurações -> Usuários -> Editar**&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FteZyitCaXKA0oI3Ny7W6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eefa1442-9b49-4a90-9df6-4a2e733fbaab" alt="" width="500"><figcaption></figcaption></figure>

Essa ação pode ser necessária, por exemplo, em situações em que o usuário perdeu acesso ao método configurado anteriormente e não consegue concluir o login.

Após a desativação feita pelo super admin, a autenticação de dois fatores do usuário será removida temporariamente.

#### O que acontece depois da desativação?

No próximo login, o usuário deverá configurar novamente um método de autenticação para voltar a acessar a plataforma normalmente.

Ou seja:

* o super admin pode remover a autenticação atual;
* essa remoção não elimina a exigência de segurança do sistema;
* no próximo acesso, o usuário precisará cadastrar um novo método de autenticação