Tickets

Centralize e organize todo o atendimento e as solicitações da sua empresa em um único lugar.

O que é um ticket e uma pipeline de tickets?

Um ticket representa uma solicitação, chamado ou atendimento que sua empresa precisa acompanhar até a resolução — seja suporte técnico, dúvida de cliente, solicitação de onboarding ou qualquer processo que envolva etapas sequenciais até o encerramento.

Assim como os Negócios, os tickets são organizados em uma pipeline (funil), dividida em etapas que representam o estágio do atendimento.

As etapas da pipeline de tickets podem ser personalizadas em Configurações →Objetos → Tickets , da mesma forma que acontece com a pipeline de Negócios.

Com os Tickets, você consegue:

1. Rastreamento do atendimento — acompanhe em qual etapa cada solicitação está.

2. Histórico de interações — veja notas, chamadas, e-mails e WhatsApp trocados com o cliente direto no ticket.

3. Gestão de tarefas e acompanhamentos — crie tarefas vinculadas ao ticket para não perder prazos.

4. Priorização do atendimento — defina a prioridade de cada solicitação.

5. Análise e relatórios — acompanhe volume e tempo de atendimento por etapa.

6. Automação do atendimento — crie tickets automaticamente a partir de fluxos de automação.

Criar um ticket

No menu lateral, acesse Tickets e clique em Criar ticket, no canto superior direito da pipelin e preencha os dados do ticket.

Lembre-se: Os campos que aparecem para criação de tickets podem ser personalizados nas configurações de propriedades.

Em Associações, vincule o ticket a um ou mais Contatos, empresas ou negócios já existentes.