> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/tickets.md). # Tickets ## O que é um ticket e uma pipeline de tickets? Um **ticket** representa uma solicitação, chamado ou atendimento que sua empresa precisa acompanhar até a resolução — seja suporte técnico, dúvida de cliente, solicitação de onboarding ou qualquer processo que envolva etapas sequenciais até o encerramento. Assim como os Negócios, os tickets são organizados em uma **pipeline** (funil), dividida em etapas que representam o estágio do atendimento. As etapas da pipeline de tickets podem ser personalizadas em **Configurações →Objetos →** [**Tickets**](/central-de-ajuda-rvops-crm/conta-e-configuracao/configuracao-de-pipelines.md) , da mesma forma que acontece com a pipeline de Negócios. Com os Tickets, você consegue: 1. **Rastreamento do atendimento** — acompanhe em qual etapa cada solicitação está. 2. **Histórico de interações** — veja notas, chamadas, e-mails e WhatsApp trocados com o cliente direto no ticket. 3. **Gestão de tarefas e acompanhamentos** — crie tarefas vinculadas ao ticket para não perder prazos. 4. **Priorização do atendimento** — defina a prioridade de cada solicitação. 5. **Análise e relatórios** — acompanhe volume e tempo de atendimento por etapa. 6. **Automação do atendimento** — crie tickets automaticamente a partir de fluxos de automação. ## Criar um ticket No menu lateral, acesse **Tickets** e clique em **Criar ticket**, no canto superior direito da pipelin e preencha os dados do ticket. {% hint style="info" %} **Lembre-se:** Os campos que aparecem para criação de tickets podem ser personalizados nas [configurações de propriedades.](/central-de-ajuda-rvops-crm/conta-e-configuracao/propriedades.md) {% endhint %} Em **Associações**, vincule o ticket a um ou mais **Contatos, empresas ou negócios** já existentes.