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# Ações e atividades

### Ações em ticket

Ao abrir um ticket, você tem acesso ao menu **Ações**, com opções de comunicação e registro diretamente da tela:

* **Criar anotação** (nota)
* **Criar tarefa**
* **Enviar WhatsApp**
* **Enviar E-mail**
* **Realizar uma ligação**

<figure><img src="/files/L29mXeeGmyOowyjErht2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Notas

Você pode criar notas (observações) na timeline de  tickets para registrar informações importantes. É possível fixar notas no **topo das ativadades e na visão geral**, além de editá-las ou excluí-las conforme necessário.

<figure><img src="/files/uuPAhWp06Jy2c7A2P6Ks" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Tarefas

Ao selecionar a opção de criar uma nova tarefa, um pop-up surgirá com todas as configurações necessárias, permitindo que você defina prazos, responsáveis e demais detalhes importantes.&#x20;

* **Data de vencimento**
* **Tipo**
* **Prioridade**
* **Origem**
* **Associações** (Contatos, Negócios, Empresas)

<figure><img src="/files/Y2I4JaTECpBtPJb2ssPO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Enviar WhatsApp ou E-mail

Para enviar um WhatsApp ou E-mail ao contato, basta selecionar a ação desejada e escolher para qual contato associado ao ticket deseja realizar o envio no modal, selecionando:&#x20;

* **Em caso de WhatsApp:** um template previamente aprovado pela Meta.&#x20;

<figure><img src="/files/1UtUSOGysRejrKV1a3F5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Em caso de E-mail:** Monte o e-mail e dispare de forma personaliza ao contato.

<figure><img src="/files/G6u9X6HMFKm9JWiN0dng" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Visão geral x Atividades

A tela do ticket é dividida em duas abas:

* **Visão geral** — na visão geral irá reportar o resumo de todas as atividades daquele registro nos últimos 7 dias e [notas](#notas) fixadas.
* **Atividades** — linha do tempo com tudo o que já aconteceu no ticket.

<figure><img src="/files/XNTlSsRh4QJD9NejMIdr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Filtro de atividades

Use o filtro para exibir apenas os tipos de evento que te interessam.

<figure><img src="/files/uuDmnN0oqp8Uh8ihIe0e" alt="" width="205"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
&#x20;Esse filtro fica salvo, então da próxima vez que você abrir a aba Atividades de qualquer ticket, ele já aparece com a mesma seleção.
{% endhint %}

## Associações em Tickets

É possível associar vários objetos aos contatos para uma gestão mais eficiente e integrada das solicitações recebidas. Aqui estão os principais objetos que podem ser associados a um ticket:

* **Contatos**: Associar contatos a um ticket permite ter acesso a todos os contatos que fazem parte daquela solicitação e realizar ações de comunicações com eles.
* **Empresas**: Associar um ticket a uma empresa ajuda a manter o contexto organizacional, permitindo que você veja todas as interações e tickets relacionados à empresa.
* **Tarefas**: Associar tarefas a um ticket é crucial para a gestão de atividades e follow-ups.
* **Negócios:** Associe uma solicitação específica ligada a uma negociação em andamento.&#x20;
* **Anexos**: Anexar documentos relevantes a um ticket facilita o acesso a informações importantes.

Os objetos podem ser já existentes, ou criados dentro dos tickets, e associados automaticamente a eles.

<figure><img src="/files/MmdtDCZL4r74sBWud5co" alt="" width="332"><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, é possível adicionar os Rótulos de Associação. Saiba mais em no[ conteúdo exclusivo sobre Rótulos.](/central-de-ajuda-rvops-crm/conta-e-configuracao/rotulos.md)