Automação de criação de tickets

Use fluxos de automação ou e-mails para criar tickets automaticamente, sem depender de criação manual.

Existem duas formas de automatizar a criação de tickets na Rvops: através de um Fluxo de Automação (com qualquer gatilho que você configurar) ou através de um canal de atendimento por e-mail, transformando cada e-mail recebido em um ticket de suporte.

Criar tickets a partir de um Fluxo de Automação

Para criar um ticket através do fluxos de automação, nas ações do fluxo, o Criar registro permite selecionar o tipo Ticket e definir todos os campos para criar de forma personalizada:

• Nome — nome do ticket

• Status/Pipeline — pipeline e etapa inicial em que o ticket entra

• Associar registro com — vincula automaticamente o ticket criado a outros registros relacionados ao contato que entrou no fluxo (ex.: Empresas associadas ao contato inscrito)

• Associar ao rótulo — aplica uma etiqueta ao ticket criado

É possível preencher informações de outras propriedades clicando em Adicionar mais propriedades

Criar tickets automaticamente a partir de um canal de e-mail

Você também pode transformar todo e-mail recebido em um canal específico em um ticket de suporte, sem precisar de um fluxo de automação.

Esta configuração é feita diretamente no canal de e-mail configura em Configurações → Canais de atendimento.

Com a opção ativada, preencha os campos que definem como cada ticket será criado:

• Pipeline de tickets — pipeline em que os tickets serão criados (ex.: Pipeline de Suporte)

• Status do ticket — etapa inicial do ticket (ex.: Aguardando contato)