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# Automação de criação de tickets

Existem **duas formas** de automatizar a criação de tickets na Rvops: através de um **Fluxo de Automação** (com qualquer gatilho que você configurar) ou através de um **canal de atendimento por e-mail**, transformando cada e-mail recebido em um ticket de suporte.

### Criar tickets a partir de um Fluxo de Automação

Para criar um ticket através do [fluxos de automação](/central-de-ajuda-rvops-crm/fluxos-de-automacao/fluxos-de-automacao.md), nas ações do fluxo, o [**Criar registro**](/central-de-ajuda-rvops-crm/crm/contatos/acoes-em-contatos.md) permite selecionar o tipo **Ticket e definir todos os campos para criar de forma personalizada:** 

* **Nome** — nome do ticket
* **Status/Pipeline** — pipeline e etapa inicial em que o ticket entra
* **Associar registro com** — vincula automaticamente o ticket criado a outros registros relacionados ao contato que entrou no fluxo (ex.: *Empresas associadas ao contato inscrito*)
* **Associar ao rótulo** — aplica uma etiqueta ao ticket criado

<figure><img src="/files/ReVBib7yt5z2VLNV8gCz" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
É possível preencher informações de outras propriedades clicando em **Adicionar mais propriedades**
{% endhint %}

### Criar tickets automaticamente a partir de um canal de e-mail

Você também pode transformar todo e-mail recebido em um canal específico em um ticket de suporte, sem precisar de um fluxo de automação.

Esta configuração é feita diretamente no canal de e-mail configura em  **Configurações →** [**Canais de atendimento**.](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/canais-de-atendimento.md)

<figure><img src="/files/JSwi5Vn6dBGlfvjmezQJ" alt="" width="521"><figcaption></figcaption></figure>

Com a opção ativada, preencha os campos que definem como cada ticket será criado:

* **Pipeline de tickets** — pipeline em que os tickets serão criados (ex.: *Pipeline de Suporte*)
* **Status do ticket** — etapa inicial do ticket (ex.: *Aguardando contato*)