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# Funil de tickets: visão e gestão

Maximize a eficiência do seu atendimento com filtros e visualizações personalizadas.

## Filtros

No topo da pipeline de tickets, você encontra filtros rápidos para refinar a visualização:

* **Contatos**
* **Empresas**
* **Negócios**
* **Proprietário**
* **Criado em**
* **Finalizado em**
* **Filtros avançados** (combine múltiplas condições)

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FhyTRsFpdgwFadV8tA6VF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b37b4f47-24b5-4b59-971b-b35153dbd4f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Visualizações personalizadas

Você pode salvar combinações de filtros como **abas de visualização**, para acessar rapidamente listas recorrentes (ex.: "Tickets em aberto de um atendente específico").

Clique em **+** ao lado das abas e em **Nova visualização, a**plique os filtros desejados (ex.: filtre por Proprietário), dê um nome para a visualização e clique em **Criar**.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fl31dM4WPZIpVuB0ltJur%2Ffiltros%20tickets.gif?alt=media&amp;token=af002b11-1f18-4a8f-b97f-a0fb71da073f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
&#x20;O sistema não salva alterações de filtro automaticamente em uma visualização já existente — para atualizar os critérios, edite a visualização ou crie uma nova.&#x20;
{% endhint %}

### Editar colunas e exportar

Use **Editar colunas** para escolher quais propriedades aparecem na visualização em lista (ex.: Data de fechamento, Origem, Status).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FJpZLLwKXiNsKsbenqvqQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=74afc096-524f-4d3d-9169-494826617649" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Use **Exportar** para gerar um arquivo com os tickets da visualização atual:

Clique em **Exportar,** escolha o **formato do arquivo** (ex.: CSV) e selecione se deseja exportar **apenas as propriedades da visualização** ou **todas as propriedades dos registros.**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fn6SDtwafo0NWf4RsX5NM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bb358e8f-4100-47dc-8574-495a8d147011" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Kanban

Na visualização em Kanban, cada coluna representa uma etapa da pipeline (ex.: Nova solicitação, Aguardando contato, Pendente, Finalizado) e cada card representa um ticket, com nome, data de fechamento e prioridade visíveis.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FwfkOPcybRQfrM8J4d5D7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=93166a25-e5ca-43bb-befa-e5427ef1d191" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ara adicionar, renomear, reordenar ou excluir etapas da pipeline, acesse **Configurações → Configuração de Pipelines**.
{% endhint %}

### Ações rápidas (Quick actions)

Ao passar o mouse sobre um card no Kanban, aparecem ícones de **ação rápida** — sem precisar abrir o ticket.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FAZvVSfyyINYDYzdECQdX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=005d68d6-ce80-4d46-ab27-f7083f175612" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Você escolhe quais ícones ficam visíveis.** No Kanban, abra **Configurar ações rápidas** e Marque quais ações devem aparecer no card:

* **Visualizar**
* **Criar tarefa**
* **Enviar e-mail para contatos**
* **Ligar para contatos**
* **Criar anotação**
* **Enviar WhatsApp**

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FILtzAJ2CmYpgzraND5Xu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3776e6ad-1411-4c85-8012-cb83c677ef65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se quiser que a mesma configuração valha para as demais pipelines da conta, marque **Aplicar para todas as pipelines** antes de salvar.

### Visualização de Tarefas no Kanban

No **Kanban**, as tarefas associadas a cada ticket ficam visíveis em cada card, proporcionando uma visão rápida e prática do que precisa ser feito.&#x20;

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FDRIwbMEAjc0ha0izzRqK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=53d962ee-899f-4d1d-a826-e36f90d07394" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar na sinalização de tarefas dentro de cada card, você abre uma visão geral e pode gerenciar todas as tarefas relacionadas diretamente no funil.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FXJsQgKnFeHxXhMAiU5an%2Fimage.png?alt=media&amp;token=99aef8e3-2b27-42b8-bca9-db87898b1e33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tempo que um Ticket está na etapa

No Kanban, você pode verificar há quanto tempo cada **card de ticket** permanece em um estágio específico.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FNuI0hvWh6bUM5y7LxJNo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0b33167a-5537-4c8c-ba18-57e801fcb05e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa informação ajuda a identificar solicitações que estão paradas há muito tempo, permitindo priorizar ações e agilizar o fluxo de trabalho.