# Contextos Gerais
### **Onde fica?**
Configurações → **Inteligência artificial** → **Contextos gerais**
### O que é?
O **Contexto geral** é um modelo com informações fixas da sua empresa. Ele serve para que, ao criar um agente, você possa selecionar esse perfil e evitar preencher dados repetidos, além de melhorar a consistência de comunicação.
Esse perfil é especialmente útil quando você tem mais de um agente (por exemplo: um agente de suporte e um agente comercial), porque todos podem herdar a mesma base de contexto da empresa.
Na prática, essa área serve para o agente:
* entender **quem é sua empresa**, o que vocês fazem e para quem;
* conhecer **regras do atendimento** (horários, SLA, como encaminhar para humano);
* evitar promessas erradas (o que pode ou não pode, o que depende de confirmação).
### Como preencher de forma que ajude de verdade
O erro mais comum aqui é escrever um texto “institucional”. O ideal é preencher como **instruções operacionais** para o agente.
Exemplos do que costuma funcionar muito bem:
* **Quem somos (1–2 linhas):** o que a empresa faz e o que entrega.
* **Como falar:** tom, estilo e tamanho de resposta (curto e objetivo costuma vencer).
* **O que nunca fazer:** não inventar, não prometer prazos, não confirmar integrações sem checar.
* **Regras de atendimento:** quando deve coletar dados, quando deve escalar para humano.
* **Políticas e informações fixas:** regiões atendidas, horários, canais, limitações.
### Boas práticas para o Contexto geral (o que melhora o resultado)
* Prefira textos curtos, claros e operacionais (como se fosse um briefing para atendimento).
* Use termos que seu cliente reconhece (nomes do produto, módulos e serviços).
* Evite exageros ou promessas (“somos os melhores”, “resolvemos tudo”). A IA tende a repetir isso.
* Se tiver mais de um tipo de agente, mantenha o contexto geral “neutro” e deixe as particularidades no agente (ex.: regras de qualificação, SLA, linguagem).
