Contextos Gerais

Onde fica?

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O que é?

O Contexto geral é um modelo com informações fixas da sua empresa. Ele serve para que, ao criar um agente, você possa selecionar esse perfil e evitar preencher dados repetidos, além de melhorar a consistência de comunicação.

Esse perfil é especialmente útil quando você tem mais de um agente (por exemplo: um agente de suporte e um agente comercial), porque todos podem herdar a mesma base de contexto da empresa.

Na prática, essa área serve para o agente:

• entender quem é sua empresa, o que vocês fazem e para quem;

• conhecer regras do atendimento (horários, SLA, como encaminhar para humano);

• evitar promessas erradas (o que pode ou não pode, o que depende de confirmação).

Como preencher de forma que ajude de verdade

O erro mais comum aqui é escrever um texto “institucional”. O ideal é preencher como instruções operacionais para o agente.

Exemplos do que costuma funcionar muito bem:

• Quem somos (1–2 linhas): o que a empresa faz e o que entrega.

• Como falar: tom, estilo e tamanho de resposta (curto e objetivo costuma vencer).

• O que nunca fazer: não inventar, não prometer prazos, não confirmar integrações sem checar.

• Regras de atendimento: quando deve coletar dados, quando deve escalar para humano.

• Políticas e informações fixas: regiões atendidas, horários, canais, limitações.

Boas práticas para o Contexto geral (o que melhora o resultado)

• Prefira textos curtos, claros e operacionais (como se fosse um briefing para atendimento).

• Use termos que seu cliente reconhece (nomes do produto, módulos e serviços).

• Evite exageros ou promessas (“somos os melhores”, “resolvemos tudo”). A IA tende a repetir isso.

• Se tiver mais de um tipo de agente, mantenha o contexto geral “neutro” e deixe as particularidades no agente (ex.: regras de qualificação, SLA, linguagem).