# E-mails Na Rvops, a área de **E-mails** reúne tudo o que você precisa para criar, automatizar e acompanhar suas campanhas de comunicação. Aqui você pode: * Montar **modelos reutilizáveis** para manter a consistência e padrão nas mensagens e poupar tempo. * Configurar **envios automáticos** baseados em ações do contato. * Visualizar o **histórico completo** de cada interação por e-mail, como **entregas, aberturas e cliques.** ### Como criar novos e-mails? A área de e-mails pode ser encontrada na sessão de **Marketing - E-mails**.
#### Etapa 1 Ao clicar para "**Criar e-mail**" haverá duas opções de tipos de e-mails que podem ser criados, tudo depende da forma na qual você quer realizar o envio.
**Qual a diferença entre e-mail automatizado e regular e quando usa-los?** **E-mail automatizado:** Pensado tanto para disparos dentro de fluxos de automação quanto para envios pontuais diretamente na ficha do contato. É a escolha certa sempre que você quiser mesclar o envio de uma mensagem com outras ações do fluxo — por exemplo, em cadências ativas que disparam toda vez que um contato preenche um formulário. **E-mail regular:** Destinado exclusivamente a disparos para segmentos de contatos (um ou vários), sem gatilhos adicionais de automação. Ideal para campanhas de e-mail marketing pontuais, em que não há necessidade de integrar outras ações no fluxo. #### Etapa 2 Clique em **"Escolher modelo de e-mail"** para iniciar a montagem e configuração do seu e-mail. Aqui você tem duas opções: Escolher um template na sua galeria ou iniciar um e-mail do zero (new empty template).
#### Etapa 3 Do lado esquerdo é possível ver todo a parte visual do e-mail e realizar os ajustes necessários linhas e conteúdos, estas ferramentas são acessadas ao lado direito do visor.
**Exibir estrutura** Em exibir estrutura é possível validar todo o esqueleto de linhas e conteudos atualmente existentes no construtor. Assim você consegue realizar qualquer ajuste necessário para padronização.
**Salvar como um novo modelo** Você pode padronizar estruturas de e-mail para sua equipe salvando novos emails criados como modelos que podem ser usados futuramente em novas criações.
#### Etapa 4 Ao aplicar todas as alterações no construtor do e-mail, na aba de **"detalhes"** é possível definir algumas configurações adicionais:
* **Nome do remetente:** Nome no qual e-mail será enviado; * **E-mail do remetente:** Configure o subdomínio e dominio no qual será disparado. Lembrando que este dominio já precisa estar configurado na conta ([Relembre aqui como](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/dominios)); * **E-mail para respostas:** Caso alguém responda, a resposta será encaminhada para este e-mail; * **Endereço de cópia oculta:** E-mails que precisam estar em cópia não visível para estes disparos; * **Anexos:** Anexe arquivos já previamente salvos no CRM ([Relembre aqui como](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/arquivos)); * **Versão em texto simples:** Gere a versão em texto simples, um texto alternativo caso o e-mail principal não tenha uma boa entregabilidade(spam), por conta de imagens, por exemplo.
#### Etapa 4 Na etapa final, será necessário configurar os detalhes básicos deste e-mail e também as opções de envio, caso este seja um e-mail regular(segmentado). Aqui é necessário configurar: * **Assunto**: Assunto no qual o e-mail será enviado para os contatos selecionados. * **Nome Interno:** Nome de referência dentro do CRM - aparecerá na listagem e nas métricas do e-mail. * **Categoria:** Categoria do e-mail disparado para controle e organização interna no CRM (Ex: Transacional; Comunicação interna; Prospecção). * **Segmento do contato:** Este campo aparece apenas em e-mails regulares, para selecionar qual ou quais segmentos receberão o disparo. * **Remetente é proprietário:** Opção para que o contato receba o e-mail em nome do seu usuário proprietario - caso não tenha proprietário o e-mail não será disparado.
**Opções de envio:** Em caso de e-mail regular, é possível definir se o envio será imediato ou agendado para uma data e horário especificos.
{% hint style="danger" %} Ao selecionar **"Enviar agora"** o envio será iniciado de forma imediata após salvar. {% endhint %} ### Métricas de Envio Na Rvops há duas maneiras de visualizar o desempenho dos envios de e-mail. Aprenda como abaixo. #### **Métricas na listagem:** Na listagem de e-mails já é possível visualizar, além do status e o tipo do envio, é possível verificar a quantidade de enviados, lidos e clicados.
Ao **clicar no card de contatos em cada uma destas métricas**, será direcionado para uma lista filtrada com todos estes contatos.
Além disso, ao **abrir os e-mails da listagem** é possível ver todo o detalhamento com base nos segmentos incluídos. * **Total de tentativas vs. total enviado:** relação entre contatos que passaram no envio do e-mail em comparação com oque de fato recebeu. * **Aberturas:** Leituras do e-mail. * **Cliques:** Quantidade de cliques em links disponiveis. * **Rejeições:** Quantidade de rejeições por bounce (ex: e-mail incorreto, não existente, etc). * **Cancelamentos de assinatura:** Conatos que optaram não receber mais comunicações via e-mail. * **Falhas:** Falha no envio por parte do provedor de envio (Por ex: dominio errado, baixa qualidade do dominio). {% hint style="warning" %} **Atenção!** Ao computar rejeições no disparo de um e-mail o contato automaticamente é marcado como desinscrito para novas comunicações. {% endhint %}
No canto esquerdo será possivel visualizar todas as métricas descritas acima e também os detalhes do envio como tipo, assunto, remetente, etc. **Para acessar os contatos em cada uma das métricas,** clique no número e uma lista filtrada será exibida.
#### Métricas em Dashboards No **dashboard padrão de Marketing** na Rvops é possível visualizar todas as métricas dos disparos de e-mail, com ou sem aplicação de **filtro para períodos especificos.**