# E-mails

Na Rvops, a área de **E-mails** reúne tudo o que você precisa para criar, automatizar e acompanhar suas campanhas de comunicação. Aqui você pode: 

* Montar **modelos reutilizáveis** para manter a consistência e padrão nas mensagens e poupar tempo.
* Configurar **envios automáticos** baseados em ações do contato.
* Visualizar o **histórico completo** de cada interação por e-mail, como **entregas, aberturas e cliques.**

### Como criar novos e-mails? 

A área de e-mails pode ser encontrada na sessão de **Marketing - E-mails**.

<figure><img src="/files/JnadsN7vpHnj9DwR9Wwz" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 1

Ao clicar para "**Criar e-mail**" haverá duas opções de tipos de e-mails que podem ser criados, tudo depende da forma na qual você quer realizar o envio.&#x20;

<figure><img src="/files/tz6NkZoO6Yb99bQ46o6Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Qual a diferença entre e-mail automatizado e regular e quando usa-los?**

**E-mail automatizado:**&#x20;

Pensado tanto para disparos dentro de fluxos de automação quanto para envios pontuais diretamente na ficha do contato. É a escolha certa sempre que você quiser mesclar o envio de uma mensagem com outras ações do fluxo — por exemplo, em cadências ativas que disparam toda vez que um contato preenche um formulário.

**E-mail regular:**&#x20;

Destinado exclusivamente a disparos para segmentos de contatos (um ou vários), sem gatilhos adicionais de automação. Ideal para campanhas de e-mail marketing pontuais, em que não há necessidade de integrar outras ações no fluxo.

#### Etapa 2&#x20;

Clique em **"Escolher modelo de e-mail"** para iniciar a montagem e configuração do seu e-mail. Aqui você tem duas opções: Escolher um template na sua galeria ou iniciar um e-mail do zero (new empty template).

<figure><img src="/files/mNGdzGGqkge2MCvuvxXd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 3

Do lado esquerdo é possível ver todo a parte visual do e-mail e realizar os ajustes necessários linhas e conteúdos, estas ferramentas são acessadas ao lado direito do visor.

<figure><img src="/files/iDEEZpwfc7RuEUdZ5cHB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exibir estrutura**

Em exibir estrutura é possível validar todo o esqueleto de linhas e conteudos atualmente existentes no construtor. Assim você consegue realizar qualquer ajuste necessário para padronização.

<figure><img src="/files/1dlzQUXgS6fXDqd3FtET" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Salvar como um novo modelo**

Você pode padronizar estruturas de e-mail para sua equipe salvando novos emails criados como modelos que podem ser usados futuramente em novas criações.

<figure><img src="/files/TWSM0PKDmuRr3F0kzP7R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 4

Ao aplicar todas as alterações no construtor do e-mail, na aba de **"detalhes"** é possível definir algumas configurações adicionais:<br>

* **Nome do remetente:** Nome no qual e-mail será enviado;
* **E-mail do remetente:** Configure o subdomínio e dominio no qual será disparado. Lembrando que este dominio já precisa estar configurado na conta ([Relembre aqui como](/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/dominios.md));&#x20;
* **E-mail para respostas:** Caso alguém responda, a resposta será encaminhada para este e-mail;
* **Endereço de cópia oculta:** E-mails que precisam estar em cópia não visível para estes disparos;
* **Anexos:** Anexe arquivos já previamente salvos no CRM ([Relembre aqui como](/central-de-ajuda-rvops-crm/marketing/arquivos.md));
* **Versão em texto simples:** Gere a versão em texto simples, um texto alternativo caso o e-mail principal não tenha uma boa entregabilidade(spam), por conta de imagens, por exemplo.&#x20;

<figure><img src="/files/pBJGlPPb1UlbHKnMRePH" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Etapa 4

Na etapa final, será necessário configurar os detalhes básicos deste e-mail e também as opções de envio, caso este seja um e-mail regular(segmentado). Aqui é necessário configurar:&#x20;

* **Assunto**: Assunto no qual o e-mail será enviado para os contatos selecionados.
* **Nome Interno:** Nome de referência dentro do CRM - aparecerá na listagem e nas métricas do e-mail. &#x20;
* **Categoria:** Categoria do e-mail disparado para controle e organização interna no CRM (Ex: Transacional; Comunicação interna; Prospecção).
* **Segmento do contato:** Este campo aparece apenas em e-mails regulares, para selecionar qual ou quais segmentos receberão o disparo.&#x20;
* **Remetente é proprietário:** Opção para que o contato receba o e-mail em nome do seu usuário proprietario - caso não tenha proprietário o e-mail não será disparado.&#x20;

<figure><img src="/files/u5A9wFLXFbPhrqYL1csB" alt="" width="289"><figcaption></figcaption></figure>

**Opções de envio:**

Em caso de e-mail regular, é possível definir se o envio será imediato ou agendado para uma data e horário especificos.&#x20;

<figure><img src="/files/zLZRPvDu8hxYm8WAyaoh" alt="" width="301"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Ao selecionar **"Enviar agora"** o envio será iniciado de forma imediata após salvar.&#x20;
{% endhint %}

### Métricas de Envio&#x20;

Na Rvops há duas maneiras de visualizar o desempenho dos envios de e-mail. Aprenda como abaixo.&#x20;

#### **Métricas na listagem:**&#x20;

Na listagem de e-mails já é possível visualizar, além do status e o tipo do envio, é possível verificar a quantidade de enviados, lidos e clicados.&#x20;

<figure><img src="/files/S7BEPHAs2j8hDQG8N2r3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao **clicar no card de contatos em cada uma destas métricas**, será direcionado para uma lista filtrada com todos estes contatos.

<figure><img src="/files/ep5Mld7k3VfG87ABQzQO" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, ao **abrir os e-mails da listagem** é possível ver todo o detalhamento com base nos segmentos incluídos.

* **Total de tentativas vs. total enviado:** relação entre contatos que passaram no envio do e-mail em comparação com oque de fato recebeu.
* **Aberturas:** Leituras do e-mail.
* **Cliques:** Quantidade de cliques em links disponiveis.
* **Rejeições:** Quantidade de rejeições por bounce (ex: e-mail incorreto, não existente, etc).
* **Cancelamentos de assinatura:** Conatos que optaram não receber mais comunicações via e-mail.
* **Falhas:** Falha no envio por parte do provedor de envio (Por ex: dominio errado, baixa qualidade do dominio).

{% hint style="warning" %}
**Atenção!** Ao computar rejeições no disparo de um e-mail o contato automaticamente é marcado como desinscrito para novas comunicações.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/EaEuH6cmdyMgJPiVtdBq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto esquerdo será possivel visualizar todas as métricas descritas acima e também os detalhes do envio como tipo, assunto, remetente, etc.

**Para acessar os contatos em cada uma das métricas,** clique no número e uma lista filtrada será exibida.&#x20;

<figure><img src="/files/vkUh7YEUccD5O03oVVNl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Métricas em Dashboards

No **dashboard padrão de Marketing** na Rvops é possível visualizar todas as métricas dos disparos de e-mail, com ou sem aplicação de **filtro para períodos especificos.**&#x20;

<figure><img src="/files/MTmFHZFYG1EW2m4eNnsD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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