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# Pontuação

### O que é Lead Scoring ?

O Lead Scoring é uma metodologia que **atribui pontos** a cada contato de acordo com suas **interações com a sua empresa** (como abrir um e-mail, baixar um arquivo ou visitar uma página).\
Esses pontos ficam salvos em uma **propriedade do contato** dentro do CRM, permitindo:

* Medir o nível de engajamento de cada lead;
* Classificar leads em **quentes, mornos ou frios**;
* Apoiar os times de marketing e vendas na priorização dos contatos mais qualificados.

### Como configurar a pontuação

Acessando as opções do menu lateral >> vá até **Pontuação** e clique em **Gerenciar ações.** (Aqui você define quais ações do contato irão gerar ou reduzir pontos).

<figure><img src="/files/ZOfRJFYjjHHb1p6Bx7n5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em **Criar ação,** em seguida preencha os campos de **Nome da ação** e **Descrição** (opcional)

<figure><img src="/files/eHSgzzuld24bHUN7a4SA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Defina se essa ação aumenta ou diminui pontos do contato

<figure><img src="/files/4Mvdyz8NaSQV4WrCUkk3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com isso agora é definir a partir de qual ação do contato a pontuação deve ser adicionada, é possivel selecionar as seguintes ações:

<figure><img src="/files/cv7YgBymhLUtGv0kadBD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Ações de e-mail**

**Abre um e-mail :** mostra interesse em acompanhar seus conteúdos.

**É enviado um e-mail :** registra que o contato recebeu determinada comunicação.

* **Ações de arquivos**

**Baixar um arquivo :** geralmente indica maior intenção (ex.: baixar um catálogo, e-book, planilha).

* **Ações de formulário**

**Enviar um formulário** **:** lead compartilhou dados e avançou na jornada.

* &#x20;**Ações de Landing Page**

**Visits a landing page :** Contato acessou uma página criada dentro do CRM.

**Visits specific URL :** Contato acessou uma página específica.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** essa página deve conter o script de rastreamento, disponível em Configurações > Configurações globais.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/D68IXYrNqTGQG2PaCU33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Page hits:** Quantas vezes a pessoa precisa visitar a página para a ação ser considerada. (Ex: visitar só 1 vez ou voltar 2, 3 vezes).
* **Returns within:** Se a pessoa volta para a página dentro de um prazo. (Ex: voltou em até 1 hora).
* **Returns after:** Se a pessoa volta depois de um tempo. (Ex: só conta se ela retornar 2h depois, indicando que lembrou da página por conta própria).
* **Total time spent:** Tempo mínimo que a pessoa precisa ficar na página. (Ex: ficou 5 minutos, isso mostra que ela leu o conteúdo e não só entrou e saiu).

<figure><img src="/files/4wKnq261JU2Cy97Jxi55" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Algumas configurações adicionais, inclui:

* **Repetitividade:** defina se a ação será contabilizada sempre que ocorrer (acumulando pontos) ou apenas uma vez.
* **Agendamento:** é possível programar para que a ação só passe a valer a partir de uma data/hora específica, ou deixe de atribuir pontos após certo período.

### Boas práticas

* **Balanceie os pontos:** nem todas as ações têm o mesmo peso. Exemplo: abrir um e-mail pode valer +2 pontos, mas enviar um formulário pode valer +15.
* **Use pontos negativos:** se o lead realizar ações de baixa relevância é possível remover pontos para evitar falsos positivos.
* **Revise periodicamente:** acompanhe se a pontuação realmente está ajudando a identificar leads mais prontos para vendas.