Pontuação
Saiba mais como funciona o método de Lead Scoring.
O que é Lead Scoring ?
O Lead Scoring é uma metodologia que atribui pontos a cada contato de acordo com suas interações com a sua empresa (como abrir um e-mail, baixar um arquivo ou visitar uma página). Esses pontos ficam salvos em uma propriedade do contato dentro do CRM, permitindo:
Medir o nível de engajamento de cada lead;
Classificar leads em quentes, mornos ou frios;
Apoiar os times de marketing e vendas na priorização dos contatos mais qualificados.
Como configurar a pontuação
Acessando as opções do menu lateral >> vá até Pontuação e clique em Gerenciar ações. (Aqui você define quais ações do contato irão gerar ou reduzir pontos).
Clique em Criar ação, em seguida preencha os campos de Nome da ação e Descrição (opcional)
Defina se essa ação aumenta ou diminui pontos do contato
Com isso agora é definir a partir de qual ação do contato a pontuação deve ser adicionada, é possivel selecionar as seguintes ações:
Ações de e-mail
Abre um e-mail : mostra interesse em acompanhar seus conteúdos.
É enviado um e-mail : registra que o contato recebeu determinada comunicação.
Ações de arquivos
Baixar um arquivo : geralmente indica maior intenção (ex.: baixar um catálogo, e-book, planilha).
Ações de formulário
Enviar um formulário : lead compartilhou dados e avançou na jornada.
Ações de Landing Page
Visits a landing page : Contato acessou uma página criada dentro do CRM.
Visits specific URL : Contato acessou uma página específica.
Importante: essa página deve conter o script de rastreamento, disponível em Configurações > Configurações globais.
Page hits: Quantas vezes a pessoa precisa visitar a página para a ação ser considerada. (Ex: visitar só 1 vez ou voltar 2, 3 vezes).
Returns within: Se a pessoa volta para a página dentro de um prazo. (Ex: voltou em até 1 hora).
Returns after: Se a pessoa volta depois de um tempo. (Ex: só conta se ela retornar 2h depois, indicando que lembrou da página por conta própria).
Total time spent: Tempo mínimo que a pessoa precisa ficar na página. (Ex: ficou 5 minutos, isso mostra que ela leu o conteúdo e não só entrou e saiu).
Algumas configurações adicionais, inclui:
Repetitividade: defina se a ação será contabilizada sempre que ocorrer (acumulando pontos) ou apenas uma vez.
Agendamento: é possível programar para que a ação só passe a valer a partir de uma data/hora específica, ou deixe de atribuir pontos após certo período.
Boas práticas
Balanceie os pontos: nem todas as ações têm o mesmo peso. Exemplo: abrir um e-mail pode valer +2 pontos, mas enviar um formulário pode valer +15.
Use pontos negativos: se o lead realizar ações de baixa relevância é possível remover pontos para evitar falsos positivos.
Revise periodicamente: acompanhe se a pontuação realmente está ajudando a identificar leads mais prontos para vendas.
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