# Pontuação

### O que é Lead Scoring ?

O Lead Scoring é uma metodologia que **atribui pontos** a cada contato de acordo com suas **interações com a sua empresa** (como abrir um e-mail, baixar um arquivo ou visitar uma página).\
Esses pontos ficam salvos em uma **propriedade do contato** dentro do CRM, permitindo:

* Medir o nível de engajamento de cada lead;
* Classificar leads em **quentes, mornos ou frios**;
* Apoiar os times de marketing e vendas na priorização dos contatos mais qualificados.

### Como configurar a pontuação

Acessando as opções do menu lateral >> vá até **Pontuação** e clique em **Gerenciar ações.** (Aqui você define quais ações do contato irão gerar ou reduzir pontos).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FahsmpvEKXyihNCZtNZTF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bc2970d1-79de-44ce-9bdf-dc2fe1a72868" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em **Criar ação,** em seguida preencha os campos de **Nome da ação** e **Descrição** (opcional)

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FXXbPaKjcOZXB8gf4tbFR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c7c7f72d-bb15-40e6-826f-f130806af001" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Defina se essa ação aumenta ou diminui pontos do contato

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FicpXU4Sn2GvqC99vauv0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=363247f1-20d6-465b-84ec-cce2109f64d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com isso agora é definir a partir de qual ação do contato a pontuação deve ser adicionada, é possivel selecionar as seguintes ações:

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FFxMUTG4NckV2SUH5c8vx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ec795205-6f32-449c-b502-2af139d934f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Ações de e-mail**

**Abre um e-mail :** mostra interesse em acompanhar seus conteúdos.

**É enviado um e-mail :** registra que o contato recebeu determinada comunicação.

* **Ações de arquivos**

**Baixar um arquivo :** geralmente indica maior intenção (ex.: baixar um catálogo, e-book, planilha).

* **Ações de formulário**

**Enviar um formulário** **:** lead compartilhou dados e avançou na jornada.

* &#x20;**Ações de Landing Page**

**Visits a landing page :** Contato acessou uma página criada dentro do CRM.

**Visits specific URL :** Contato acessou uma página específica.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** essa página deve conter o script de rastreamento, disponível em Configurações > Configurações globais.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F2fGWG1cpcJuToekDW4cP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cddfc061-cccf-4d87-a4ca-94115376e841" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Page hits:** Quantas vezes a pessoa precisa visitar a página para a ação ser considerada. (Ex: visitar só 1 vez ou voltar 2, 3 vezes).
* **Returns within:** Se a pessoa volta para a página dentro de um prazo. (Ex: voltou em até 1 hora).
* **Returns after:** Se a pessoa volta depois de um tempo. (Ex: só conta se ela retornar 2h depois, indicando que lembrou da página por conta própria).
* **Total time spent:** Tempo mínimo que a pessoa precisa ficar na página. (Ex: ficou 5 minutos, isso mostra que ela leu o conteúdo e não só entrou e saiu).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fovxa82a5g8JoJrO2gAbQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71a70a21-4dcc-4527-b7f5-8146e9933523" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Algumas configurações adicionais, inclui:

* **Repetitividade:** defina se a ação será contabilizada sempre que ocorrer (acumulando pontos) ou apenas uma vez.
* **Agendamento:** é possível programar para que a ação só passe a valer a partir de uma data/hora específica, ou deixe de atribuir pontos após certo período.

### Boas práticas

* **Balanceie os pontos:** nem todas as ações têm o mesmo peso. Exemplo: abrir um e-mail pode valer +2 pontos, mas enviar um formulário pode valer +15.
* **Use pontos negativos:** se o lead realizar ações de baixa relevância é possível remover pontos para evitar falsos positivos.
* **Revise periodicamente:** acompanhe se a pontuação realmente está ajudando a identificar leads mais prontos para vendas.