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# Gatilho de Ação

O **Gatilho de Ação** é uma funcionalidade que permite **automatizar tarefas e processos** no CRM.\
Na prática, ele executa uma ação automaticamente quando um evento específico acontece, tipo um “se isso acontecer → faça aquilo”.

### Criando um Gatilho de Ação

Ao acessar a menu lateral vá até a aba "**Pontuação**" e clique em "**Gerenciar Gatilhos**"

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FoUWLYzCCWmXpF5SYvJOZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=075b3650-6039-49ff-86d4-d5d950d7eb36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em "**Criar Gatilho**" você será direcionado para as configurações dessa ação, nessa seção no painel a direita você irá definir as informações e condições do gatilho:

* **Nome** → insira um nome descritivo para o gatilho (ex. Ação Black Friday Engajado).
* **Descrição** → campo opcional para explicar a finalidade ou funcionamento do gatilho.
* **Número mínimo de pontos** → usado quando há pontuação de lead; o gatilho só dispara se o contato atingir o número mínimo definido (ex.: 50 pontos).

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2F9NBlF6BlAFULcmlh39wt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=80a2a270-88de-4a9f-9a94-6d3d626b9f2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Engatilhar os contatos existentes aplicáveis ao salvar?** → se ativado, o sistema aplicará o gatilho **aos contatos que já existirem** e se enquadrem nas condições (não apenas aos novos).
* **Ativado** → define se o gatilho está ativo (ligado) ou não.
* **Ativar em (data/hora)** → programa quando o gatilho começará a funcionar.
* **Desativar em (data/hora)** → define quando o gatilho deixará de ser executado.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FIcNvfMmTlPYwc8ikMxZ4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dc36cfef-5dea-4e95-bd06-d933aa5f069e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Categoria** → é possível **organizar suas automações por categoria**. Caso ainda não exista uma categoria adequada, você pode criar uma nova clicando em **“Create new category”** onde é possivel definir o nome, descrição, cor e se a categoria está ativa e disponível para uso.

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2Fmoi99cBzhXRx2kod7EKh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cecf97c1-53cc-4142-9d3d-d681e9bf0654" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Definir gatilhos** → Nesta configuração é onde você escolhe qual evento vai disparar o gatilho, ao clicar no botão "**Adicionar um evento**" você poderá selecionar qual tipo de gatilho será criado, as opções incluem:

<figure><img src="https://1015224206-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F11iNqUe1kJ00ErWHvme9%2Fuploads%2FWVRm8WlWFdloJ01Wh4Ma%2Fimage.png?alt=media&amp;token=935d814a-f1c0-492f-9970-19fbdedbff0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Gatilhos de contatos**
  * **Alterar etiquetas do contato** → adicionar ou remover tags (etiquetas) no contato.
  * **Alterar segmento do contato** → move ou adiciona o contato em um segmento específico.
* **Gatilhos de e-mail**&#x20;
  * **Enviar e-mail para o usuário** → dispara um e-mail interno para algum usuário do CRM (ex.: avisar o vendedor responsável).
  * **Enviar um e-mail** → dispara um e-mail direto para o contato (lead).
* **Gatilhos de fluxo**&#x20;
  * **Modificar fluxos de contatos** → insere ou remove o contato de um fluxo de automação já existente.
* **Addon triggers (Integrações adicionais)**&#x20;
  * **Push contact to integration** → envia automaticamente os dados do contato para uma integração externa (ex.: ferramenta de marketing, ERP, etc).

### Boas práticas

* Sempre **nomeie e descreva bem os gatilhos** — isso facilita a manutenção e evita confusões entre automações semelhantes.
* Antes de ativar, **faça um teste com um contato de exemplo** para garantir que tudo está funcionando conforme o esperado.
* E lembre-se: **gatilhos automatizam tarefas em tempo real** — então configure com cuidado para não duplicar ações.