# Glossário CRM

### Objetos

Objetos são os tipos de registros que voce pode ter no CRM: podem ser contatos, oportunidades de venda ou empresas. Cada objeto possui um conjunto de propriedades que ajudam a organizar e detalhar as informações pertinentes.

### Propriedades

Propriedades de objetos referem-se às características e atributos que descrevem e armazenam informações sobre cada objeto dentro do sistema. 

### Segmentos

Os segmentos são grupos específicos de contatos, que podem ser segmentados para listas, com base em critérios de propriedades que contém informações pertinentes dentro do CRM. 

### Pipeline

Pipeline refere-se a uma representação visual e sistemática das etapas do seu processo de vendas ou qualquer outro fluxo de operação. Ele ajuda a acompanhar e gerenciar o progresso de leads, oportunidades de venda ou tarefas, desde o início até a conclusão, definindo toda sua jornada a partir dentro dos estágios. 

### Landing Page

Uma landing page é uma página web especificamente projetada para converter visitantes em leads ou clientes. Diferente das páginas regulares de um site, que têm múltiplos objetivos e links, uma landing page foca em uma única meta ou chamada para ação (CTA).

### Lead Score

O lead score é uma pontuação atribuída a cada lead (potencial cliente) com base em seu nível de interesse e a probabilidade de se tornar um cliente efetivo. Esse sistema de pontuação ajuda as equipes de vendas e marketing a priorizarem leads, concentrando esforços nos que têm maior chance de conversão.

### Fluxo de Automação

Os Fluxos de automação são sequências automatizadas de ações como: envio de comunicações, movimentação de pipeline, criação de tarefas e entre outros. Tudo isso baseado em propriedades, segmentos ou etapas especificas dos leads. 

### Templates/Modelo de Mensagens

Os templates, também conhecidos como modelos de mensagem, são formatos pré-aprovados e reutilizáveis de mensagens utilizados por empresas para iniciar conversas através do WhatsApp Business API.