# Boas práticas do WhatsApp

1. **Utilização de provedores oficiais.**

O WhatsApp Business oferece duas variantes. Na opção mais avançada, o WhatsApp Business API, é possível enriquecer o perfil comercial com informações úteis aos clientes, como:

* Descrição da empresa;
* E-mail corporativo;
* Endereço físico;
* Website;
* Perfis em redes sociais, entre outros.

2. **Linguagem de fácil entendimento.**

Você se lembra que o WhatsApp é usado por quase todos os usuários de smartphones? Uma de suas características mais marcantes é ser um espaço onde as pessoas conversam de forma descontraída sobre diversos assuntos.

Portanto, é importante garantir um atendimento com linguagem simples e natural, tanto por meio de chatbots quanto por atendentes humanos. Isso ajuda os clientes a entenderem facilmente as informações e a terem suas necessidades atendidas de maneira ágil e eficaz.

Em resumo, é responsabilidade de todas as empresas proporcionar um atendimento de qualidade e garantir a melhor experiência para seus clientes. E lembre-se: essa abordagem é fundamental, independentemente se o atendimento é realizado por meio de chatbots ou por pessoas.

Certifique-se de acompanhar como seus clientes estão sendo atendidos em todas as situações. Ofereça interações fluidas e simplificadas, utilizando recursos como botões interativos, imagens e mensagens em lista para facilitar a comunicação.

3. **Use apenas conteúdos próprios.**

Quando você está configurando sua conta no WhatsApp Business, há um aspecto crucial a ser lembrado: a importância de usar conteúdo original. Ao inserir os detalhes e informações da sua empresa, certifique-se de que todo o conteúdo seja genuinamente seu, evitando qualquer tipo de cópia da internet.

Essa prática ajuda a evitar problemas relacionados à violação de direitos autorais, os quais podem resultar na suspensão ou até mesmo no banimento da sua conta no aplicativo.

4. **Agilidade na resposta.**

Oferecer respostas rápidas aos clientes é um fator crucial para se destacar na concorrência e é fundamental para proporcionar a melhor experiência ao consumidor.

Atrasos no atendimento podem causar frustração nos usuários que estão aguardando uma resposta e, consequentemente, levá-los a desistir da compra.

5. **Ações para evitar.**

Existem ações que podem **prejudicar a saúde de seu número** WhatsApp:

* **Não cumprir a política da META para o WhatsApp Business.**
* **Disparar diversas mensagens por dia para o mesmo cliente.**
* **Não ser claro em sua mensagem, procure sempre descrever o motivo de seu contato.**