# Coexistência (COEX)

### O que é COEX 

**COEX** (de *Coexistence*) é um recurso do WhatsApp/Meta que permite usar **o mesmo número** ao mesmo tempo em **dois lugares**:

1. **WhatsApp Business App** (celular / app)
2. **WhatsApp Business Platform (Cloud API)**, conectada a uma plataforma como a Rvops

Na prática: você mantém o número “vivo” no app para conversas pontuais e, ao mesmo tempo, ganha **automação + atendimento em equipe + integrações** via API no CRM.

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### O que dá para fazer com COEX na Rvops 

#### ✅ Chatbot continua funcionando

Mesmo conectando por COEX, **você consegue conectar o chatbot da Rvops ao número** (igual ao modelo de WhatsApp por API dentro dos “Canais de atendimento”).

#### ✅ Registros e histórico mais “centralizados” no CRM

* As conversas e interações ficam no CRM (caixa de entrada).
* **Boa prática importante:** para o histórico ficar realmente “organizado por pessoa”, é essencial que o **contato exista na base** (cadastro do contato). Assim, a conversa não fica “solta” e você consegue relacionar tudo ao registro certo.

#### ✅ Importação de histórico recente

No COEX, dá para **sincronizar histórico prévio** do app para a plataforma (isso é parte do conceito de coexistência e “sync” de histórico).

#### ✅ Disparos e mensagens ativas normalmente

Com COEX, você consegue fazer **disparos e automações via API** (com as regras normais do WhatsApp Business Platform: template para iniciar conversa, janela de 24h para mensagens de atendimento etc.).

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### Requisitos e cuidados importantes 

#### 1) Não usar “APIs não oficiais”

Coexistência **não é compatível** com provedores/APIs não oficiais. Além de falhar, isso aumenta risco de bloqueio/banimento do número.

#### 2) Dispositivos vinculados podem ser deslogados

Depois do onboarding em COEX, alguns “dispositivos companheiros” podem ser **desvinculados** e precisar de novo pareamento; e alguns clientes/dispositivos podem ter limitações.

#### 3) Regras de cobrança e templates continuam valendo

* Mensagens no **app** continuam como no app (sem cobrança por conversa da API).
* Mensagens via **Cloud API** seguem a precificação e regras do WhatsApp Business Platform, e **templates** continuam sendo necessários para iniciar conversas ativas.

#### 4) Manter o app ativo

Em algumas implementações/fornecedores, é recomendado **abrir o WhatsApp Business App periodicamente** para manter a sessão/conta ativa (ex.: a cada \~13 dias).

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#### Quer ativar o COEX e começar a usar o WhatsApp espelhado na Rvops? 

Saiba mais como no passo a passo de ativação:

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[whatsapp](https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/canais-de-atendimento/whatsapp)
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