# Coexistência (COEX) ### O que é COEX **COEX** (de *Coexistence*) é um recurso do WhatsApp/Meta que permite usar **o mesmo número** ao mesmo tempo em **dois lugares**: 1. **WhatsApp Business App** (celular / app) 2. **WhatsApp Business Platform (Cloud API)**, conectada a uma plataforma como a Rvops Na prática: você mantém o número “vivo” no app para conversas pontuais e, ao mesmo tempo, ganha **automação + atendimento em equipe + integrações** via API no CRM. *** ### O que dá para fazer com COEX na Rvops #### ✅ Chatbot continua funcionando Mesmo conectando por COEX, **você consegue conectar o chatbot da Rvops ao número** (igual ao modelo de WhatsApp por API dentro dos “Canais de atendimento”). #### ✅ Registros e histórico mais “centralizados” no CRM * As conversas e interações ficam no CRM (caixa de entrada). * **Boa prática importante:** para o histórico ficar realmente “organizado por pessoa”, é essencial que o **contato exista na base** (cadastro do contato). Assim, a conversa não fica “solta” e você consegue relacionar tudo ao registro certo. #### ✅ Importação de histórico recente No COEX, dá para **sincronizar histórico prévio** do app para a plataforma (isso é parte do conceito de coexistência e “sync” de histórico). #### ✅ Disparos e mensagens ativas normalmente Com COEX, você consegue fazer **disparos e automações via API** (com as regras normais do WhatsApp Business Platform: template para iniciar conversa, janela de 24h para mensagens de atendimento etc.). *** ### Requisitos e cuidados importantes #### 1) Não usar “APIs não oficiais” Coexistência **não é compatível** com provedores/APIs não oficiais. Além de falhar, isso aumenta risco de bloqueio/banimento do número. #### 2) Dispositivos vinculados podem ser deslogados Depois do onboarding em COEX, alguns “dispositivos companheiros” podem ser **desvinculados** e precisar de novo pareamento; e alguns clientes/dispositivos podem ter limitações. #### 3) Regras de cobrança e templates continuam valendo * Mensagens no **app** continuam como no app (sem cobrança por conversa da API). * Mensagens via **Cloud API** seguem a precificação e regras do WhatsApp Business Platform, e **templates** continuam sendo necessários para iniciar conversas ativas. #### 4) Manter o app ativo Em algumas implementações/fornecedores, é recomendado **abrir o WhatsApp Business App periodicamente** para manter a sessão/conta ativa (ex.: a cada \~13 dias). *** #### Quer ativar o COEX e começar a usar o WhatsApp espelhado na Rvops? Saiba mais como no passo a passo de ativação: {% content-ref url="/pages/rfPUm8qPkWxZMejypeVx" %} [WhatsApp ](/central-de-ajuda-rvops-crm/comunicacao/canais-de-atendimento/whatsapp.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/whatsapp-api/coexistencia-coex.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.