WhatsApp COEX (Coexistência) na Rvops: o que é e como funciona
O que é COEX
COEX (de Coexistence) é um recurso do WhatsApp/Meta que permite usar o mesmo número ao mesmo tempo em dois lugares:
WhatsApp Business App (celular / app)
WhatsApp Business Platform (Cloud API), conectada a uma plataforma como a Rvops
Na prática: você mantém o número “vivo” no app para conversas pontuais e, ao mesmo tempo, ganha automação + atendimento em equipe + integrações via API no CRM.
O que dá para fazer com COEX na Rvops
✅ Chatbot continua funcionando
Mesmo conectando por COEX, você consegue conectar o chatbot da Rvops ao número (igual ao modelo de WhatsApp por API dentro dos “Canais de atendimento”).
✅ Registros e histórico mais “centralizados” no CRM
As conversas e interações ficam no CRM (caixa de entrada).
Boa prática importante: para o histórico ficar realmente “organizado por pessoa”, é essencial que o contato exista na base (cadastro do contato). Assim, a conversa não fica “solta” e você consegue relacionar tudo ao registro certo.
✅ Importação de histórico recente
No COEX, dá para sincronizar histórico prévio do app para a plataforma (isso é parte do conceito de coexistência e “sync” de histórico).
✅ Disparos e mensagens ativas normalmente
Com COEX, você consegue fazer disparos e automações via API (com as regras normais do WhatsApp Business Platform: template para iniciar conversa, janela de 24h para mensagens de atendimento etc.).
Requisitos e cuidados importantes
1) Não usar “APIs não oficiais”
Coexistência não é compatível com provedores/APIs não oficiais. Além de falhar, isso aumenta risco de bloqueio/banimento do número.
2) Dispositivos vinculados podem ser deslogados
Depois do onboarding em COEX, alguns “dispositivos companheiros” podem ser desvinculados e precisar de novo pareamento; e alguns clientes/dispositivos podem ter limitações.
3) Regras de cobrança e templates continuam valendo
Mensagens no app continuam como no app (sem cobrança por conversa da API).
Mensagens via Cloud API seguem a precificação e regras do WhatsApp Business Platform, e templates continuam sendo necessários para iniciar conversas ativas.
4) Manter o app ativo
Em algumas implementações/fornecedores, é recomendado abrir o WhatsApp Business App periodicamente para manter a sessão/conta ativa (ex.: a cada ~13 dias).
Quer ativar o COEX e começar a usar o WhatsApp espelhado na Rvops?
