# WhatsApp API ## WhatsApp API: Como Funciona #### Início de Conversa e Templates de Mensagens Para dar início a uma conversa ativa com um contato via WhatsApp API**, é necessário utilizar templates de mensagens pré-aprovados pela Meta**. Isso garante que as comunicações estejam em conformidade com as diretrizes de qualidade e segurança da plataforma. ### Janela de 24 Horas * **Abertura da Janela**: A partir do momento em que o cliente envia uma mensagem (de qualquer tipo), inicia-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente, sem precisar utilizar templates aprovados. * **Mensagens Sem Restrições**: Durante essas 24 horas, é possível enviar mensagens personalizadas, facilitando um diálogo natural e resolvendo dúvidas do cliente com mais agilidade. * **Fechamento da Janela**: Quando a janela se encerra **(24 horas após a última mensagem do cliente)**, só é possível enviar novas mensagens com o uso de templates pré-aprovados. Se o cliente voltar a enviar uma mensagem, a janela reabre e o processo se repete. ### Por que a Janela de 24 Horas é Importante? * **Rapidez de Resposta**: Incentiva respostas céleres, melhorando a satisfação do cliente. * **Relevância das Mensagens**: Mensagens enviadas fora da janela precisam ser aprovadas, garantindo que o conteúdo seja realmente necessário e esta de acordo com as politicas e diretrizes de WhatsApp. R**eduzindo a chance de banimento e restrições no número da empresa.** * **Proteção contra SPAM**: Evita o envio de conteúdo invasivo ou não solicitado, mantendo a qualidade da comunicação. ## --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.rvops.com/central-de-ajuda-rvops-crm/whatsapp-api/whatsapp-api.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.