# Caixa de entrada

Ao acessar a **Caixa de entrada**, o atendente visualiza:

*  Status (online ou offline)
* Conversas em andamento;
* Conversas não lidas;

<figure><img src="/files/Zmo6tvqah3jZ9pSlPAPS" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure>

Ao selecionar uma conversa, durante o atendimento é possivel:

* Enviar mensagens de texto;
* Visualizar dados do contato;
* Etiquetar a conversa;
* Consultar histórico da conversa;
* Marcar como não lido;
* Transferir para outro atendente;
* Finalizar atendimento.

<figure><img src="/files/qRBPcsd4CkmhkN5Ug5iy" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Todas as ações realizadas pelo aplicativo ficam registradas no Painel de Gestão e ao finalizar a conversa fica o registro na Timeline do contato no Hubspot.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.rvops.com/spread.chat/aplicativo/caixa-de-entrada.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.