# Caixa de Entrada

Agora, na sua caixa de entrada, você terá um campo dedicado ao WhatsApp! Todas as conversas em andamento serão exibidas nessa área, organizadas pela ordem da última interação. O layout dessa página é semelhante ao do WhatsApp Web e oferece algumas de suas funcionalidades nativas.

{% hint style="warning" %}
É importante ressaltar que **as mensagens só serão encaminhadas para a caixa de entrada do atendente quando o contato responder ao template enviado**. Caso contrário, a mensagem ficará apenas registrada na timeline do contato. 
{% endhint %}

De forma intuitiva, o atendente pode utilizar diversas funcionalidades ao lado do campo de texto:

* Vocês podem usar **emojis** e **anexar arquivos**, como **imagens**, **vídeos** e **documentos**.
* Existem **modelos de mensagem** disponíveis para uso durante a conversa. Esses modelos são personalizáveis, não precisam de aprovação e não permitem anexar imagens, mas é possível incluir links.
* Também é possível **enviar** e **ouvir áudios**, que ficam salvos no histórico da conversa.

Como no WhatsApp, vocês podem **selecionar uma mensagem específica** do contato para responder diretamente. Essas opções são facilmente acessíveis e permitem enriquecer suas conversas com conteúdo diversificado.

<figure><img src="/files/FTS6ubWnhkR4b0O3eUmM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
I**mportante:** não é possível editar ou excluir mensagens enviadas, devido a uma limitação da API do WhatsApp.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/IB9ILDlXWmmA2jESF16X" %}
[Retomando um conversa](/spread.chat/atendimento/caixa-de-entrada/retomando-um-conversa.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/K1pqDQlykDIVtQ0xD0Uj" %}
[Transferindo Conversas](/spread.chat/atendimento/caixa-de-entrada/transferindo-conversas.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/skjbghzXJvghHVJklcQi" %}
[Abrindo Interações](/spread.chat/atendimento/caixa-de-entrada/abrindo-interacoes.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/4et3sgfAD54nlwjjqWC1" %}
[Finalizando conversas](/spread.chat/atendimento/caixa-de-entrada/finalizando-conversas.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.rvops.com/spread.chat/atendimento/caixa-de-entrada.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.