Caixa de Entrada

Aqui, na sua caixa de entrada, você terá acesso a todas as suas conversas em andamento. É aqui que você pode aproveitar todos os recursos disponíveis para gerenciar suas interações de forma eficiente.

Agora, na sua caixa de entrada, você terá um campo dedicado ao WhatsApp! Todas as conversas em andamento serão exibidas nessa área, organizadas pela ordem da última interação. O layout dessa página é semelhante ao do WhatsApp Web e oferece algumas de suas funcionalidades nativas.

É importante ressaltar que as mensagens só serão encaminhadas para a caixa de entrada do atendente quando o contato responder ao template enviado. Caso contrário, a mensagem ficará apenas registrada na timeline do contato.

De forma intuitiva, o atendente pode utilizar diversas funcionalidades ao lado do campo de texto:

• Vocês podem usar emojis e anexar arquivos, como imagens, vídeos e documentos.

• Existem modelos de mensagem disponíveis para uso durante a conversa. Esses modelos são personalizáveis, não precisam de aprovação e não permitem anexar imagens, mas é possível incluir links.

• Também é possível enviar e ouvir áudios, que ficam salvos no histórico da conversa.

Como no WhatsApp, vocês podem selecionar uma mensagem específica do contato para responder diretamente. Essas opções são facilmente acessíveis e permitem enriquecer suas conversas com conteúdo diversificado.

Importante: não é possível editar ou excluir mensagens enviadas, devido a uma limitação da API do WhatsApp.

Retomando um conversaTransferindo ConversasAbrindo InteraçõesFinalizando conversas