Painéis de relatórios

Confira como criar e visualizar relatórios personalizados.

Na spread.chat é possível criar painéis de relatórios para acompanhar o parâmetro de seus atendimentos e mensagens ativas.

Para criar esses painéis é necessário autorizar a criação de uma nova pipeline de tickets com as propriedades que fornecerão essas informações.

Após ativo a pipeline, é possivel criar alguns tipos de relatórios como:

  • Templates enviados por atendentes.

  • Conversas por operador

  • Conversas encerradas por operador.

  • Templates respondidos por operador.

  • Conversas finalizadas no bot

  • SLA tempo médio primeira resposta

  • TME tempo médio de conversa

Você consegue acessar esses painéis diretamente pelo HubSpot conforme exemplo:

Painel de Relatórios no HubSpot

No próximo tópico, você verá quais propriedades são inseridas na pipeline de tickets e a função de cada uma delas.

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