TME Tempo médio de Conversa

1. Clicar em “Adicionar Relatório” > “Criar relatório”

2. Selecionar opção “Objeto Único” > Fonte de dados “Tickets”.

3. Selecionar as seguintes propriedades:

• Data de criação

• Categoria

• operator

• template

• Tempo para primeira resposta do operador (min)

• Tempo para o fechamento

• Tempo até o fechamento em horas de SLA

• Data de último fechamento

• Tempo no status - Todos os status

• Tempo até primeira reposta em horas de SLA

1. Clicar em “Próximo”.

2. Ajustar a ordem para:

• Exibindo: Operator

• Medido por: Média - Tempo para o fechamento

• Propriedades disponíveis para exibição: Restante

1. Filtrar esse relatório por:

• operator é conhecido

• Status do ticket é qualquer de chats-closed (spread.chat-data)