Go to Action/Definir inatividade

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Go to Action

O recurso Go to Action permite configurar até 3 palavras-chave, cada uma vinculada a um nó específico do fluxo.

Quando o contato enviar uma mensagem contendo qualquer uma dessas palavras-chave, o bot reconhecerá automaticamente e direcionará a conversa para o nó correspondente configurado.

O Nó pode ser localizado no campo superior de cada caixa de interação:

Definir Inatividade

Os pings de mensagem são notificações automáticas enviadas em intervalos de tempo pré-definidos enquanto a conversa está ativa. Eles servem para engajar o contato ou garantir que o usuário não abandone o fluxo antes de concluir sua interação.

• Podem ser configurados até 5 pings no total.

• O intervalo total entre os pings deve somar, no máximo, 24 horas.

Exemplo prático:

Se a conversa ficar sem resposta, você pode configurar:

• 1º ping após 1 hora.

• 2º ping após 3 horas.

• E assim por diante, até o limite de 5 pings ou o tempo total de 24 horas.

Os pings param de ser enviados se a conversa for encerrada ou transferida para o atendimento humano.