# Caixa de entrada - Conversas

### Consigo verificar a origem do contato? 

Sim! Com nossa integração na Caixa de Entrada do Instagram, você pode visualizar a origem do contato, incluindo interações como respostas aos stories. O conteúdo dos stories ficará registrado no histórico da conversa, permitindo que os operadores identifiquem claramente o motivo inicial do contato.

### Quais informações terei do meu contato? 

Quando uma pessoa envia mensagens pelo Instagram, as informações do perfil, como o nome de usuário, são automaticamente capturadas e exibidas na caixa de entrada. Dessa forma, os operadores têm fácil acesso aos dados do contato, agilizando o atendimento.

<figure><img src="/files/lneLIeb7Z2LRLoqNW5fo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como funciona a janela de abertura das conversas do Instagram?&#x20;

Assim como no WhatsApp, o Instagram possui uma janela de conversa que permanece aberta por **24 horas**. Após esse período, o campo de texto é bloqueado, impedindo a continuidade do diálogo.&#x20;

Para essa conversa seguir, **o contato precisará enviar uma nova mensagem**. Mesmo após a janela ser fechada, todas as mensagens trocadas são armazenadas e podem ser consultadas a qualquer momento para referência futura.

### Designação de Atendentes

É possível configurar quais atendentes terão acesso ao canal de atendimento do Instagram, garantindo que apenas os operadores designados possam responder às interações deste canal.

{% hint style="warning" %}
Pelo canal do Instagram, não é possível enviar documentos, mas outros tipos de mídia, como fotos, vídeos e áudios.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.rvops.com/spread.chat/instagram/caixa-de-entrada-conversas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.