# Contexto

#### O que é? <a href="#o-que-e" id="o-que-e"></a>

O **Contexto** é um modelo com informações fixas da sua empresa. Ele serve para que, ao criar um agente, você possa selecionar esse perfil e evitar preencher dados repetidos, além de melhorar a consistência de comunicação.

Esse perfil é especialmente útil quando você tem mais de um agente (por exemplo: um agente de suporte e um agente comercial), porque todos podem herdar a mesma base de contexto da empresa.

Na prática, essa área serve para o agente:

* entender **quem é sua empresa**, o que vocês fazem e para quem;
* conhecer **regras do atendimento** (horários, SLA, como encaminhar para humano);
* evitar promessas erradas (o que pode ou não pode, o que depende de confirmação)

<figure><img src="/files/znxVlgnURkpR17SEsx0m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como preencher de forma que ajude de verdade <a href="#como-preencher-de-forma-que-ajude-de-verdade" id="como-preencher-de-forma-que-ajude-de-verdade"></a>

O erro mais comum aqui é escrever um texto “institucional”. O ideal é preencher como **instruções operacionais** para o agente.

Exemplos do que costuma funcionar muito bem:

* **Quem somos (1–2 linhas):** o que a empresa faz e o que entrega.
* **Como falar:** tom, estilo e tamanho de resposta (curto e objetivo costuma vencer).
* **O que nunca fazer:** não inventar, não prometer prazos, não confirmar integrações sem checar.
* **Regras de atendimento:** quando deve coletar dados, quando deve escalar para humano.
* **Políticas e informações fixas:** regiões atendidas, horários, canais, limitações.

#### Boas práticas para o Contexto (o que melhora o resultado) <a href="#boas-praticas-para-o-contexto-geral-o-que-melhora-o-resultado" id="boas-praticas-para-o-contexto-geral-o-que-melhora-o-resultado"></a>

* Prefira textos curtos, claros e operacionais (como se fosse um briefing para atendimento).
* Use termos que seu cliente reconhece (nomes do produto, módulos e serviços).
* Evite exageros ou promessas (“somos os melhores”, “resolvemos tudo”). A IA tende a repetir isso.
* Se tiver mais de um tipo de agente, mantenha o contexto geral “neutro” e deixe as particularidades no agente (ex.: regras de qualificação, SLA, linguagem).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.rvops.com/spread.chat/inteligencia-artificial/contexto.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.