Atendentes

Filtros

Existem três formas de filtrar os atendentes neste painel de visualização:

• Por setor.

• Por cada atendente individualmente.

• Por tags.

• Por canal de atendimento

Além dos filtros, existem indicadores visuais definidos por cores que permitem visualizar informações adicionais sobre os atendentes, como bloqueios de transbordo e o status de online ou offline.

Ao bloquear o transbordo de mensagens para o atendente, o mesmo não receberá nenhuma conversa em sua caixa de entrada, ao não ser, que seja transferido a ele por outro atendente ou gestor.

Ações

No canto direito de cada atendente, estão disponíveis algumas ações. Confira abaixo:

1. Configurar um atendente:

Nesta ação, o gestor pode bloquear o recebimento de mensagens para o atendente ou fazer o login e logout de forma intuitiva, conforme ilustrado abaixo.

Ao bloquear o transbordo de mensagens para o atendente, o mesmo não receberá nenhuma conversa em sua caixa de entrada, ao não ser, que seja transferido a ele por outro atendente ou gestor.

2. Editar um atendente:

Na opção de edição, o gestor pode configurar as informações básicas de cadastro, como nome, e-mail, usuário, setor e tag, de acordo com a necessidade.

3. Reenviar senha:

Caso um atendente necessite de uma nova senha, o gestor pode enviá-la novamente através do ícone correspondente ao atendente.

Sempre que utilizar a ação de reenvio de senha, o atendente receberá uma nova senha, que será diferente da anterior.

4. Deletar um atendente:

Essa ação permite que o gestor exclua os atendentes diretamente pelo painel, de forma independente.