Conversas
Aqui ficam todas as conversas em andamento e finalizadas. Confira como gerencia-las nos tópicos a seguir!
Métricas e Filtros
Na área de Gestão de Conversas é possível analisar diferentes métricas que permitem que o Gestor fique à par do andamento dos atendimentos que estão acontecendo ou que já foram finalizados.
Informações do contato: Nome, número e e-mail.
Número do associado e atendente.
Datas de inicio de conversa e última interação.
Status da conversa
Canal de atendimento
Na parte superior da página, é possível buscar uma conversa específica usando diferentes filtros, que abrangem informações tanto do contato quanto do atendente.
Ações
No canto direito de cada conversa, há várias algumas funcionalidades disponíveis para que o gestor possa tomar ações e ter acesso a toda a operação. Vamos falar sobre cada uma delas:
Abrir contato
Essa ação levará o gestor diretamente para a página do contato no HubSpot.
Copiar link da conversa
Aqui o gestor consegue copiar um link que abre diretamente a conversa desejada.
Ver conversa
Aqui, o gestor poderá visualizar todo o histórico da conversa, seja ela em andamento ou já finalizada.
A conversa será exibida em uma janela pop-up, permitindo visualizar todos os detalhes, como documentos, áudios, etc.
É importante ressaltar que nesse painel, as referências são divididas por conversa, e não por contato.
Transferir atendimento
Essa ação permite ao gestor realizar transferências entre atendentes diretamente no painel de gestão.
Ao clicar no ícone de transferência, um pop-up será exibido com todos os operadores disponíveis para a transferência.
Todos os setores e atendentes estarão disponíveis, juntamente com o status de online / off-line. A transferência pode ser realizada das seguintes maneiras:
Para o proprietário do contato em questão.
Para o atendente com menor número de atendimentos.
Para um atendente especifico.
Para um setor especifico de forma randômica.
Além disso, acima da lista de conversas, também é possível realizar transferências e finalizações em massa. Basta pressionar o botão destacado abaixo, selecionar as conversas desejadas e transferi-las da maneira desejada.
Finalizar conversa
O gestor também pode encerrar conversas pelo painel de gestão, usando o ícone destacado abaixo
Sempre que uma conversa for finalizada, seja pelo gestor ou pelo atendente, essa ação será registrada na conversa.
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