# Conversas

### Métricas e Filtros

Na área de Gestão de Conversas é possível analisar diferentes métricas que permitem que o Gestor fique à par do andamento dos atendimentos que estão acontecendo ou que já foram finalizados. 

* Informações do contato: Nome, número e e-mail.
* Número do associado e atendente.
* Datas de inicio de conversa e última interação.
* Status da conversa
* Canal de atendimento

<figure><img src="/files/MwHBe4N0Kd2Ikc9xeRJB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na parte superior da página, é possível buscar uma conversa específica usando diferentes filtros, que abrangem informações tanto do contato quanto do atendente.

### Ações

No canto direito de cada conversa, há várias algumas funcionalidades disponíveis para que o gestor possa tomar ações e ter acesso a toda a operação. Vamos falar sobre cada uma delas:

<figure><img src="/files/3vWw7JflslvbwsclzAY9" alt=""><figcaption><p>Painel de Conversas</p></figcaption></figure>

1. **Abrir contato**

Essa ação levará o gestor diretamente para a página do contato no HubSpot.

<figure><img src="/files/kBQKkNyFZEHLTW1cwWE2" alt=""><figcaption><p>Ações em Conversas</p></figcaption></figure>

2. **Copiar link da conversa**

Aqui o gestor consegue copiar um link que abre diretamente a conversa desejada.

<figure><img src="/files/QYnTh2pq8hfiE6knsoqJ" alt=""><figcaption><p>Ações em Conversas</p></figcaption></figure>

3. **Ver conversa**

Aqui, o gestor poderá visualizar todo o histórico da conversa, seja ela em andamento ou já finalizada.

<figure><img src="/files/eBWGTJTaO1rJXycKrQjb" alt=""><figcaption><p>Ações em Conversas</p></figcaption></figure>

A conversa será exibida em uma janela pop-up, permitindo visualizar todos os detalhes, como documentos, áudios, etc.

<figure><img src="/files/nqJoVePAhTVD1yupOKrm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

É importante ressaltar que nesse painel, as referências são divididas por conversa, e não por contato.

4. **Transferir atendimento**

Essa ação permite ao gestor realizar transferências entre atendentes diretamente no painel de gestão.

<figure><img src="/files/6bIyg7PWoQCVydiVz3KB" alt=""><figcaption><p>Ações em Conversas</p></figcaption></figure>

Ao clicar no ícone de transferência, um pop-up será exibido com todos os operadores disponíveis para a transferência.

Todos os setores e atendentes estarão disponíveis, juntamente com o status de online / off-line. A transferência pode ser realizada das seguintes maneiras:

* Para o proprietário do contato em questão.&#x20;
* Para o atendente com menor número de atendimentos.&#x20;
* Para um atendente especifico.
* Para um setor especifico de forma randômica. &#x20;

Além disso, acima da lista de conversas, também é possível realizar transferências e finalizações em massa. Basta pressionar o botão destacado abaixo, selecionar as conversas desejadas e transferi-las da maneira desejada.

<figure><img src="/files/VYgk1MvEj0Pm1HallUsW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. **Finalizar conversa**

O gestor também pode encerrar conversas pelo painel de gestão, usando o ícone destacado abaixo

<figure><img src="/files/C0XaM54TkjrBXcrSBwwG" alt=""><figcaption><p>Ações em Conversas</p></figcaption></figure>

Sempre que uma conversa for finalizada, seja pelo gestor ou pelo atendente, essa ação será registrada na conversa.

<figure><img src="/files/z5yrCdbFvQf0awc2nxy7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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