# Disparos

O ambiente de disparo permite ao gestor identificar e consultar disparos realizados tanto via **timeline**, quanto **workflow**. 

Existem algumas referências que podem ser utilizadas para localizar um disparo, como o **número do contato**, o **número do associado** e o **atendente responsável** pelo envio. Essas informações podem auxiliar na busca e filtragem dos disparos específicos desejados.

<figure><img src="/files/quEEfhaAo90gGakKYNQE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além das informações de filtro, **o gestor pode acompanhar o status do envio** e verificar se a mensagem foi lida pelo contato.

Também é possível visualizar a mensagem e o contato no HubSpot diretamente através das seguintes ações:

<figure><img src="/files/liCHjYLD5UBdRtxOzmTQ" alt=""><figcaption><p>Ações em Disparos</p></figcaption></figure>

### Status de erro

Existem certos status que **indicam possíveis erros que podem ocorrer ao enviar uma mensagem** por meio da timeline ou workflow. Na tabela abaixo, é possível verificar alguns desses status de erro da Meta e o significado de cada um deles.

<table data-full-width="false"><thead><tr><th>Status</th><th>Erro</th><th>Possíveis Soluções</th></tr></thead><tbody><tr><td>User's number is part of an experiment</td><td>O contato foi selecionado para fazer parte de um experimento da meta, eles selecionam 1% dos usuários de Whatsapp do mundo todo para não receber mais nenhum tipo de mensagem paga.</td><td>Nesses casos só é possível falar com o contato caso ele mande mensagem primeiro.</td></tr><tr><td>(#132001) Template name does not exist in the translation</td><td>O modelos não existe no idioma especificado ou não foi aprovado</td><td>Verifique se o modelo foi aprovado e se o nome do modelo e a localidade do idioma estão corretos</td></tr><tr><td>(#100) Invalid parameter</td><td>O pedido incluía um ou mais parâmetros incompatíveis ou escritos de forma errada.</td><td>Consulte a referência do ponto de extremidade para determinar quais parâmetros são compatíveis e como são escritos.</td></tr><tr><td>(#131008) Required parameter is missing</td><td>Falta um parâmetro obrigatório no pedido</td><td>Verificar se todos os parâmetros de variaveis do template foram preenchidos no envio.</td></tr><tr><td>Message Undeliverable</td><td>O número pode ter bloqueado o contato da empresa, ou não tem uma conta no WhatsApp. Outra possibilidade é o contato está usando uma versão antiga, não atualizada do WhatsApp. </td><td>Confirmar se a base utilizada para disparo e confirmar se o contato está com a versão atualizada. </td></tr><tr><td><mark style="color:orange;">(#131049) This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.</mark></td><td><mark style="color:orange;">Esse retorno significa que o próprio WhatsApp decidiu não entregar a mensagem, visando manter a integridade do número e proporcionar um ambiente saudável para o destinatário.</mark></td><td><mark style="color:orange;">Tentar o reenvio da mensagem após algumas horas ou no próximo dia.</mark></td></tr><tr><td>Business eligibility payment issue</td><td>Esse retorno se refere a forma de pagamento cadastrada para o número direto com a META. Isso pode impedir o WhatsApp de funcionar corretamente.</td><td>Verifique a cobrança da sua conta do WhatsApp Business e certifique-se de que a configuração de faturamento está correta. Caso esteja tudo em ordem, recomendamos recadastrar o cartão.</td></tr></tbody></table>

Acima estão listados os erros mais comuns associados à Meta. Para obter todos os códigos de erro da Meta, você pode acessar o link abaixo:

> <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/>

Além disso, existem alguns erros que estão diretamente relacionados à sua conta na Spread. A seguir, apresentamos uma tabela com possíveis erros que podem ocorrer em seus disparos, não relacionados com a Meta diretamente.&#x20;

<table><thead><tr><th>Status</th><th width="200">Erro</th><th>Possíveis Soluções</th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:orange;">Erro - Sem numero de destino</mark></td><td><mark style="color:orange;">Sem número disponível para envio do template</mark></td><td><mark style="color:orange;">Esse erro ocorre quando as propriedades "Número de Telefone" - "Número de Celular" ou "WhatsApp API" do contato estão em branco.</mark></td></tr><tr><td>Erro - Conta atingiu limite de disparo.</td><td>O limite diário de disparos configurado na conta foi atingido. </td><td>Alterar o limite de disparos diários nas configurações do painel de gestão. </td></tr><tr><td>Erro - Template não encontrado</td><td>O template não foi encontrado na base da Spread.chat</td><td>Consultar se o template foi criado e já aprovado pela Meta. </td></tr><tr><td>Erro - Contato bloqueio recebimento whatsapp</td><td>O envio não foi realizado pois o contato optou pelo opt-out. </td><td>O contato optou por não receber mais mensagens do número. Caso for preciso, está função pode ser retirada da conta. </td></tr></tbody></table>

### **Como Proceder em Caso de retorno "**&#x54;his message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement."

1. **Verifique se o contato já recebeu duas mensagens de marketing sem responder**

   Revise o histórico de envios ao contato para confirmar se houve duas tentativas anteriores sem interação
2. **Utilize Outras Formas de Contato (se possível)**

   Caso seu contato não interaja no WhatsApp, considere um **e-mail de reengajamento**, ligação ou outro canal para confirmar se ainda existe interesse.
3. **Espero algum tempo antes de realizar uma nova tentativa**

   Realize espaçamento de até duas horas para realizar uma nova tentativa de envio ao contato.

> No próximo tópico, compartilhamos algumas recomendações de boas práticas para os seus disparos.


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