Modelos / Etiquetas
Otimize seu tempo e padronize seus atendimentos com modelos de mensagem prontos disponíveis em sua caixa de entrada e etiquetas para rotular e segmentar seus atendimentos!
Modelos
Os modelos de mensagem ficam disponíveis na caixa de entrada de cada atendente para que possam utilizar durante as tratativas.
Importante: Estes modelos de mensagens não requerem pré-aprovação pela Meta, ao contrário dos templates. Portanto, eles não podem ser utilizados para iniciar ou retomar uma conversa. Sua aplicação é possível somente quando a conversa já estiver na caixa de entrada do atendente, com o campo de texto liberado.
Para criar os modelos de mensagem e as etiquetas, o gestor pode acessar o painel de gestão e selecionar a aba "Modelos/Etiquetas". Nesse local, ele terá a opção de criar e gerenciar os modelos de mensagens de forma fácil e intuitiva.
Como criar meus modelos de mensagem?
E para cria-los, basta clicar em "Novo modelo" no canto superior direito. Um pop-up de criação aparecerá na tela, onde ele poderá preencher as informações essenciais, como nome, conteúdo e o setor no qual o modelo ficará disponível para uso
Prontinho! Ao clicar em "Cadastrar", o modelo de mensagem será criado e imediatamente ficará disponível para todos os atendentes do setor selecionado.
Etiquetas
As etiquetas ficam disponíveis na Caixa de entrada de cada operador, e são utilizadas para segmentar e organizar as conversas em andamento.
Como criar minhas etiquetas?
Na aba de etiquetas, basta clicar em nova etiqueta e realizar a configuração deseja de: Nome, Cor, Canal e setor no qual ficará disponível.
Importante: Caso queiram utilizar as etiquetas como forma de comunicação entre setores, é importante que nenhum setor seja selecionado no momento da criação, pois assim, ao realizar a transferência da conversa etiquetada para outro setor a mesma estará estampada na conversa.
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