# Modelos / Etiquetas

### Modelos

Os modelos de mensagem ficam disponíveis na **caixa de entrada de cada atendente** para  que possam utilizar durante as tratativas. 

<figure><img src="/files/cRiWjMXyhnpuFFWF6GHt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante**: Estes modelos de mensagens não requerem pré-aprovação pela Meta, ao contrário dos templates. Portanto, eles **não podem ser utilizados para iniciar ou retomar uma conversa**. Sua aplicação é possível somente quando a conversa já estiver na caixa de entrada do atendente, com o campo de texto liberado.
{% endhint %}

Para criar os modelos de mensagem e as etiquetas, o gestor pode acessar o painel de gestão e selecionar a aba "Modelos/Etiquetas". Nesse local, ele terá a opção de criar e gerenciar os modelos de mensagens de forma fácil e intuitiva.

<figure><img src="/files/7QnMYL28RHUPRpSw3YUL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como criar meus modelos de mensagem?&#x20;

E para cria-los, basta clicar em "Novo modelo" no canto superior direito. Um pop-up de criação aparecerá na tela, onde ele poderá preencher as informações essenciais, como nome, conteúdo e o setor no qual o modelo ficará disponível para uso

<figure><img src="/files/DL9DThvQR9RFc2tgT4pF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Prontinho! Ao clicar em "Cadastrar", o modelo de mensagem será criado e imediatamente ficará disponível para todos os atendentes do setor selecionado.

### Etiquetas

As etiquetas ficam **disponíveis na Caixa de entrada de cada operador**, e são utilizadas para segmentar e organizar as conversas em andamento.

<figure><img src="/files/9Js0zFC90m2QTs5EtkPa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como criar minhas etiquetas?&#x20;

Na aba de etiquetas, basta clicar em nova etiqueta e realizar a configuração deseja de: **Nome**, **Cor**, **Canal** e **setor** no qual ficará disponível.&#x20;

<figure><img src="/files/ptfAFYtlro3naNUNOWCi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Caso queiram utilizar as etiquetas como forma de comunicação entre setores, é **importante que nenhum setor seja selecionado no momento da criação**, pois assim, ao realizar a transferência da conversa etiquetada para outro setor a mesma estará estampada na conversa.&#x20;
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.rvops.com/spread.chat/painel-de-gestao/modelos-etiquetas.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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