# Glossário

#### Templates/Modelo de Mensagem: 

Os templates, também conhecidos como modelos de mensagem, são formatos pré-aprovados e reutilizáveis de mensagens utilizados por empresas para iniciar conversas através do WhatsApp Business API.

#### Variáveis: 

As variáveis são campos personalizáveis dentro dos templates que podem ser preenchidos conforme a necessidade do envio. Elas permitem a inserção de informações específicas de cada contato, tornando as mensagens mais personalizadas. 

#### Respostas Rápidas:

As respostas rápidas são atalhos para mensagens enviadas via disparo. Podem ser botões de texto ou Call to Action (URL). Elas oferecem opções de interação simples para que o contato possa responder ou tomar ações rápidas.

#### CTA: 

A sigla CTA refere-se a Call to Action, que tem como objetivo incentivar uma resposta imediata ou o direcionamento para uma URL através de interações básicas de clique. São elementos que convidam o contato a realizar uma ação específica. 

#### Campanha:

As campanhas na HubSpot são grupos de ativos de marketing e conteúdo relacionados a uma determinada estratégia de marketing, elas são geradas via workflow diretamente no HubSpot. Na spread.chat, é possível verificar o desempenho dos disparos em massa através das métricas de mensagens enviadas, lidas e respondidas associadas a cada campanha.

#### Início de Conversa: 

O início de uma conversa pode ocorrer de forma ativa ou receptiva:

* <mark style="color:green;">**Ativa**</mark>: O início ativo acontece quando a conversa é iniciada pelo atendente, seja por meio do envio de um template ou através de workflows com disparos em massa.
* <mark style="color:blue;">**Receptiva**</mark>: O início receptivo ocorre quando a conversa é iniciada pelo contato, interagindo diretamente com o número do WhatsApp.

#### Painel de Gestão:&#x20;

O Painel de Gestão é uma ferramenta externa ao HubSpot que permite aos gestores cadastrados terem acesso a informações sobre atendentes, gestão de conversas, campanhas, disparos, modelos, templates e relatórios gerais para um acompanhamento eficiente.

#### Gestor:&#x20;

Os gestores são colaboradores cadastrados no Painel de Gestão que têm acesso a todas as funcionalidades disponíveis do painel. Eles desempenham um papel importante no gerenciamento e acompanhamento em tempo real das atividades relacionadas ao atendimento.

#### Transbordo:&#x20;

O transbordo refere-se à forma de distribuição das conversas entre os atendentes. Pode ocorrer de maneira randômica, atribuída por proprietário ou ser feito manualmente. Essa funcionalidade permite uma distribuição adequada das conversas para garantir um atendimento eficiente e equilibrado entre a equipe.


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