# Coexistência (COEX)

#### O que é COEX <a href="#o-que-e-coex" id="o-que-e-coex"></a>

**COEX** (de *Coexistence*) é um recurso do WhatsApp/Meta que permite usar **o mesmo número** ao mesmo tempo em **dois lugares**:

1. **WhatsApp Business App** (celular / app)
2. **WhatsApp Business Platform (Cloud API)**, conectada a uma plataforma como a spread.chat

Na prática: você mantém o número “vivo” no app para conversas pontuais e, ao mesmo tempo, ganha **automação + atendimento em equipe + integrações** via API no CRM.

#### O que dá para fazer com COEX na spread.chat

**✅ Chatbot continua funcionando**

Mesmo conectando por COEX, **você consegue conectar o chatbot da spread ao número** (igual ao modelo de WhatsApp por API dentro dos “Canais de atendimento”).

**✅ Registros e histórico mais “centralizados” no CRM**

* As conversas e interações ficam no CRM (caixa de entrada).
* **Boa prática importante:** para o histórico ficar realmente “organizado por pessoa”, é essencial que o **contato exista na base** (cadastro do contato). Assim, a conversa não fica “solta” e você consegue relacionar tudo ao registro certo.

**✅ Importação de histórico recente**

No COEX, dá para **sincronizar histórico prévio** do app para a plataforma (isso é parte do conceito de coexistência e “sync” de histórico).

**✅ Disparos e mensagens ativas normalmente**

Com COEX, você consegue fazer **disparos e automações via API** (com as regras normais do WhatsApp Business Platform: template para iniciar conversa, janela de 24h para mensagens de atendimento etc.).

#### Requisitos e cuidados importantes <a href="#requisitos-e-cuidados-importantes" id="requisitos-e-cuidados-importantes"></a>

**1) Não usar “APIs não oficiais”**

Coexistência **não é compatível** com provedores/APIs não oficiais. Além de falhar, isso aumenta risco de bloqueio/banimento do número.

**2) Dispositivos vinculados podem ser deslogados**

Depois do onboarding em COEX, alguns “dispositivos companheiros” podem ser **desvinculados** e precisar de novo pareamento; e alguns clientes/dispositivos podem ter limitações.

**3) Regras de cobrança e templates continuam valendo**

* Mensagens no **app** continuam como no app (sem cobrança por conversa da API).
* Mensagens via **Cloud API** seguem a precificação e regras do WhatsApp Business Platform, e **templates** continuam sendo necessários para iniciar conversas ativas.

**4) Manter o app ativo**

Em algumas implementações/fornecedores, é recomendado **abrir o WhatsApp Business App periodicamente** para manter a sessão/conta ativa (ex.: a cada \~13 dias).

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**Quer ativar o COEX e começar a usar o WhatsApp espelhado na spread.chat?**

Basta chamar nosso suporte e solicite a ativação para nossa equipe!