Tipos de relatórios

Aqui você pode conferir os tipos de relatórios disponíveis para exportação e as informações que cada um deles oferece.

Avaliação dos disparos:

Neste relatório temos um informativo sobre o rendimento dos disparos, são eles:

• Melhor dia para disparo;

• Melhor horário;

• Quantidade de enviados;

• Quantidade de respondidos;

Campanhas:

Neste relatório temos as informações sobre as campanhas criadas, sendo elas:

• Total de contatos;

• Quantidade de mensagens enviadas;

• Quantidade de mensagens com erro;

• Quantidade de mensagens respondidas;

Conversas:

Neste relatório temos informações sobre cada conversa do período selecionado, sendo elas:

• Informações do cliente;

• Status da conversa;

• Operador que atendeu;

• Conversa com bot ou não;

• Primeira e última interação;

• Setor;

• Avaliação de atendimento (caso use a avaliação padrão da Spread.Chat);

Disparos:

Neste relatório temos a informação sobre todos os disparos realizados (via Timeline ou Workflow), contém:

• Campanha;

• Fonte (timeline/worklow);

• Status do envio;

• Informações do contato;

• Data do envio;

• Conteúdo do disparo;

• Status de erro (caso tenha);

Envios e interações:

Neste tipo de exportação temos uma métrica bruta sobre a quantidade de conversas iniciadas, tais como:

• Quantidade de disparos total do dia;

• Total de disparos via Timeline;

• Total de disparos via Workflow;

• Início de conversas receptivas;

• Quantidade de retornos com erro;

Conversas com bot/atendente:

Neste relatório temos o total de conversas separadas por bot/atendente diariamente, contém:

• Total de conversas finalizadas pelo bot;

• Total de conversas finalizadas por um atendente;

Dica: Após exportar o relatório, ele será gerado no formato CSV, podendo ser facilmente aberto e utilizado no Excel ou Google Sheets.