Gestão
Separamos algumas dúvidas frequentes para o painel de gestão da spread.chat e suas funcionalidades.
Qual o preço cobrado por template?
É possível acessar a tabela de preços atualizada da Meta no link destacado abaixo. Lembrando que as cobranças são sempre realizadas em USD.
Várias pessoas conseguem atender pelo mesmo número?
A nossa integração permite que várias pessoas atendam o mesmo número simultaneamente. Cada operador com suas próprias conversas.
Consigo gerar relatórios sobre a volumetria de uso das mensagens na spread.chat?
O consumo de WhatsApp é acompanhado diretamente pela Business Manager do Facebook, porém, através de personalizações conseguimos gerar um relatório dentro do Hubspot com a informação da quantidade total de templates enviados.
https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343
Depois de finalizar uma conversa no Hubspot ela precisa ser finalizada no painel de gestão?
A finalização feita pelo operador na caixa de entrada é a mesma feita no painel de gestão, então não é necessário repetir o processo.
Posso mandar áudio como template?
A API oficial do WhatsApp permite o envio de templates interativos, com imagens, vídeos e documentos. Mas não é permitido o envio de áudios.
Podemos usar uma imagem como template?
Sim, o envio de imagens está dentro dos padrões da META para cadastro de um template e envio aos contatos.
Um operador consegue ver a conversa em andamento do outro?
É possível visualizar a conversa em andamento pela tela do contato em questão, mas a conversa de um operador não fica visível para o outro na caixa de entrada.
Eu posso transferir um atendimento sendo gestor?
Sim, o gestor tem acesso a todas as conversas e também a possibilidade de transferir atendimentos entre os operadores/setores.
Um gestor consegue deixar comentários na conversa?
Somente é possível deixar comentários na conversa por um operador quando a conversa está em sua caixa de entrada.
Como gestor consigo ver uma conversa em andamento?
Sim, sendo gestor você consegue filtrar e analisar todas as conversas que estão em andamento com os operadores.
Quem tem acesso para cadastrar os templates?
Somente os gestores conseguem fazer o cadastro de template pelo painel.
Existe algum custo referente ao ChatBOT?
A criação do bot e as demais alterações com o decorrer do tempo estão inclusos no contrato da ferramenta, então não geram custos adicionais.
Consigo emitir relatórios pela spread.chat?
Pelo painel de gestão é possível emitir diversos tipos de relatórios. Eles são exportados em formato de CSV (Excel).
É possível integrar outras ferramentas no bot?
Nosso bot permite a integração de outras ferramentas via API, para amis informações entre em contato com seu representante comercial da spread.chat.
É possível ter mais de um número para atendimento?
Sim, é possível ter diversos números para a mesma conta. Cada um representando um operador ou um setor com frentes de atendimento simultâneas.
Consigo atribuir times diferentes para o mesmo setor?
Sim, é possível fazer essa separação através das TAGs, cadastradas no painel de gestão no menu de “Setores”.
É possível ver quanto tempo o contato está sem resposta?
Sendo gestor é possível buscar e consultar no painel por todas as conversas que estão aguardando uma resposta do operador.
Caso ainda tenham dúvidas, basta entrar em contato com nosso time de suporte pelos nossos Canais de Suporte.
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