Comportamento e Conhecimento

O comportamento define a lógica de condução da conversa. Em geral, você terá três blocos principais:

Estágios de Conversa

Muita gente tenta montar agente com um prompt enorme, e isso costuma não ser o ideal pensando em escala. O jeito mais estável é com os: Estágios da conversa.

São as etapas do roteiro que o agente deve seguir. Um bom estágio descreve:

• o que o agente precisa descobrir;

• quais perguntas fazer;

• como agir quando não tiver informação suficiente;

• como decidir e avançar para o próximo passo.

Dica prática (a que mais evita bugs): cada estágio deve ter UMA intenção principal. Quando você mistura “coleta + decisão + oferta + objeções” no mesmo estágio, o agente tende a se perder, pular perguntas ou inventar conclusões.

Variáveis

São os dados que o agente coleta e usa durante a conversa (ex.: nome, e-mail, tamanho do time, motivo do contato). Variáveis ajudam a IA a:

• personalizar a conversa;

• aplicar regras e decisões;

• executar ações de forma correta.

Para adicionar as variáveis basta clicar em +Adicionar variável e inserir o nome do campo e uma breve descrição sobre o preenchimento.

Habilidades (ações)

São as ações que o agente pode executar para concluir o processo, como:

• criar contato,

• acionar uma API (enviar dados para outro sistema/automação, como criar contato, negócio por exemplo).

A recomendação é que cada habilidade tenha um momento claro para ser acionada (por exemplo: “após coletar nome + e-mail” ou “quando o lead for considerado qualificado”).

Importante: Sempre direcionar de forma clara quando a habilidade deve ser ativa pela IA e também indicar nos estágios de conversa.

Saídas

As Saídas são o que conectam o Agente de IA ao seu processo dentro do chatbot Elas definem qual caminho o atendimento vai seguir depois que o agente conclui uma etapa importante (por exemplo, qualificação, desqualificação, ir para atendimento, etc.).

Estas saídas ficaram disponíveis no chatbot ao acionar o agente na funcionalidade de IA. Aprenda sobre IA no chatbot aqui!

Base de Conhecimento

Ao finalizar, selecione a Base de conhecimento que o agente deve usar. É importante que sua base de conhecimento tenha sido criada previamente para que o agente tenha o máximo possivel de consulta e contexto.