Perfil

Aqui você define quem o agente é e como deve se comunicar. Em geral, você vai configurar:

• Nome do agente (ex.: “Assistente spread”, “Atendimento Comercial”)

• Apelido: (ex.: "Duda da spread, "Mari spread")

• Forma de comunicação: (Tom mais formal, mais direto, mais consultivo)

• Perfil do agente: (Vendedor, Suporte, etc.)

• Objetivo do agente: Defina o objetivo do seu agente escrevendo uma descrição ou utilizando os objetivos padronizados do nosso sistema.

O “Objetivo do agente” é o que mais impacta a qualidade do atendimento. Escreva como um resultado esperado.

Exemplos:

• “Qualificar leads e direcionar para o próximo passo do atendimento.”

• “Tirar dúvidas sobre o produto e encaminhar para atendimento humano quando necessário.”

• “Apoiar o onboarding com orientações de configuração e próximos passos.”