Transferindo Conversas

Aprenda como transferir as conversas para outros atendentes!

Os atendentes têm a capacidade de transferir conversas diretamente da caixa de entrada. Essa funcionalidade é especialmente útil em certos tipos de interações com os leads, permitindo transferências entre atendentes sem a necessidade de iniciar uma nova conversa na Meta.

As transferências podem ser realizadas de duas formas na caixa de entrada: para um atendente específico ou de forma randômica para um setor. Essa flexibilidade permite direcionar as conversas de acordo com as necessidades e estratégias da equipe de atendimento.

Para realizar uma transferência, basta clicar no ícone de transferência destacado abaixo:

Você pode selecionar o atendente ou setor desejado e efetuar uma transferência direta para a caixa de entrada de outro atendente.

Pop-up de transferência em Caixa de Entrada.