Caixa de Entrada

Em Caixa de entrada, você pode personalizar quais informações serão exibidas para os atendentes. Além de definir comportamentos automáticos ao encerrar um atendimento.

• Propriedades exibidas na caixa de entrada: Aqui você define quais propriedades do contato serão exibidas na lista de conversas da caixa de entrada do atendente.

• Enviar mensagem de “conversa encerrada”: Ao ativar essa opção, uma mensagem automática será enviada ao contato sempre que o atendimento for finalizado pelo atendente. A mensagem pode conter agradecimentos, orientações ou links.

Caso o contato responda essa mensagem, um novo atendimento será iniciado automaticamente

• Exibir link padrão para avaliação do atendimento: Ao habilitar essa opção, o sistema adiciona automaticamente um link padrão para avaliação do atendimento na mensagem de conversa encerrada. Caso prefira, também é possível substituir esse link por um link alternativo de sua escolha, que será enviado ao contato no momento do encerramento do atendimento, sem a necessidade de utilizar o link padrão da plataforma.

Segmentar atendimento ao finalizar conversa

É possível adicionar propriedades de finalização específicas que estarão disponíveis para o atendente modificar seus valores ao encerrar uma conversa.

Essas propriedades podem ser inseridas diretamente no painel de gestão, informando o nome e os valores correspondentes.

• Adicionar propriedade: Ao clicar um novo campo irá surgir para que seja configurado a propriedade a ser exibida.

• Propriedade: Campo onde você irá define qual propriedade será utilizada

• Opções: Adicionar os valores disponíveis da propriedade selecionada.

• Obrigatório: Ao marcar essa opção, o atendente será obrigado a preencher a propriedade para conseguir finalizar o atendimento.

• Setores de exibição: Define em quais setores essa propriedade será exibida no pop-up de encerramento.

Não há um limite de propriedades a serem inseridas, apenas lembrando que apenas propriedades de contato serão apresentadas nesse campo.